Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Call center tehostaa parhaimmillaan asiakaspalveluasi huomattavasti. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu puolestaan parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakasuskollisuutta ja johtaa jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.
Monet yritykset pyrkivät investoimaan call centerinsä teknologiaan, tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja parantaakseen liiketoiminnan tehokkuutta.
Lue, mitä call center oikeastaan tarkoittaa, ja miten kehität oman yrityksesi call centerin toimintaa entisestään mobiilivaihteen avulla.
Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:
- Mitä tarkoittaa call center?
- Call center vs. contact center
- Mihin call centeriä tarvitaan?
- Mitä call center tekee?
- Moderni mobiilivaihde call centerin tukena
- Asiakaspalvelun ulkoistaminen ei ole ainoa ratkaisu
- Moontalk tekee palvelusta parempaa
Mitä tarkoittaa call center?
Call center on suomeksi puhelinpalvelukeskus, eli organisaation keskitetty palvelukeskus, joka käsittelee sekä nykyisten että potentiaalisten tulevien asiakkaiden inbound- ja outbound-puheluita.
Call centerin tavoitteena on tarjota tehokasta ja laadukasta asiakaspalvelua sekä hoitaa puheluiden ohjausta ja hallintaa. Call centerit ovat yleisesti käytössä erilaisissa yrityksissä ja organisaatioissa, kuten asiakaspalveluosastoilla, telemarkkinointiyhtiöissä, teknisessä tuessa ja tilausten käsittelyssä.
Call center sekoitetaan usein samalta kuulostavaan contact centeriin, joka on kuitenkin ominaisuuksiltaan erilainen.
Call center vai contact center
Call center keskittyy nimensä mukaisesti ainoastaan puheluihin, kun taas monikanavainen contact center hoitaa yhteydenpitoa puheluiden lisäksi sähköpostitse, chatissa, somessa, verkkosivujen kautta, sekä muissa digitaalisista palvelukanavissa.
Mihin call centeriä tarvitaan?
Nykypäivänä asiakaspalvelu on monikanavaista, mutta puheluiden merkitys on edelleen suuri – toisin kuin monesti ajatellaan. Kun asiakkaalla on esimerkiksi ongelma, hän haluaa palvelua nopeasti. Tässä kohtaa puhelinpalvelun täytyy toimia, jotta asiakas ei turhaudu entisestään, vaan asiakaskokemus säilyy hyvänä.
Call centerin kautta yritys voi tarjota henkilökohtaista palvelua jokaiselle asiakkaalleen. Työntekijät voivat käyttää asiakastietoja ja -historiaa, joka on tallennettu CRM-järjestelmään, ja tarjota räätälöityä palvelua ja ratkaisuja asiakkaan tarpeiden mukaan. Henkilökohtainen palvelu luo positiivisen asiakaskokemuksen ja vahvistaa asiakassuhteita.
Toimiva call center tukee loistavasti myös myyntiä ja markkinointia toteuttamalla outbound-myynnin puheluita potentiaalisille asiakkaille. Call centerin myyntiagentit voivat myös seurata potentiaalisia liidejä ja hoitaa asiakasviestintää myynnin eri vaiheissa. Lisäksi call centerit voivat tehdä markkinatutkimusta, suorittaa asiakastyytyväisyyskyselyitä ja kerätä palautetta yrityksen tuotteista tai palveluista.
Call center-toiminnot voidaan myös ulkoistaa, Call centerit voivat hoitaa myös tilausten vastaanottoa ja käsittelyä tai tarjota teknistä tukea asiakkaille, jolloin yritys saa jättää asiakaspalvelun tai myynnin ulkopuolisen toimijan vastuulle.
Mitä call center tekee?
Call centerin toimintaan kuuluu puheluiden vastaanottaminen ja reitittäminen oikeille osastoille tai henkilöille. Se voi myös sisältää ulossoittotoimintoja, kuten myyntipuheluita tai asiakaskyselyjä.
Call centerissä käytetään yleensä erilaisia työkaluja ja teknologioita, kuten puhelinvaihteita, asiakaspalvelujärjestelmiä, tallennusjärjestelmiä ja raportointityökaluja.
Moderni mobiilivaihde call centerin tukena
Moontalk Mobile on markkinoiden älykkäin ja monipuolisin puhelinvaihde, joka tekee call centereiden toiminnasta yhä vaivattomampaa ja sujuvampaa – sekä päivittää yrityksesi asiakaspalvelun tälle vuosisadalle.
Moontalk Mobile hoitaa asiakaspalveluasi ympäri vuorokauden, jopa silloin, kun puhelinlinjat ovat suljettuina. Asiakkaan soittaessa palveluaikojen ulkopuolella, hänen tietonsa jäävät järjestelmään, ja asiakas saa puhelun takaisin heti, kun linjat avautuvat uudelleen.
Mobilen avulla saat käyttöösi markkinoiden kattavimmat puhelinvaihdepalvelut:
๏ Ohjaa saapuvat puhelut esimerkiksi jonojen tai aikaohjausten kautta
๏ Määritä, kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle
๏ Määritä saapuva puhelu soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä
๏ Yhdistä puheluita
๏ Ohjaa aikaohjauksilla, miten puhelut ohjautuvat yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella
Moontalk Mobile on käytettävissä puhelimeen ladattavan sovelluksen kautta sekä verkkoselaimen kautta millä tahansa laitteella. Käytit kumpaa tahansa käyttötapaa (tai vaikka molempia), kaikki tiedot päivittyvät reaaliaikaisesti mm. yrityksen ja omaan puhelulokiin sekä raportointiin.
Moontalk tekee palvelusta parempaa
Me Moontalkilla haluamme ratkaista puheluihin liittyviä haasteita ja tehostaa yritysten toimintaa. Hyödyntämällä moderneja työkalujamme ja integroimalla järjestelmät toisiinsa, saat tarjota asiakkaillesi Suomen älykkäintä palvelua.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen erilliselle call centerille saattaa tuntua ainoalta ratkaisulta sekavan ja stressaavan puhelinpalvelun ratkaisemiseksi. Vaikka ulkoistettu asiakaspalvelu tuo yrityksellesi lisää aikaa, voit tehdä myös kustannustehokkaan ratkaisun, ja valita Mobilen asiakaspalvelunne tueksi.
Moontalk Mobilen, sekä sen saumattomien integraatioiden avulla manuaalinen työ vähenee, inhimillisiä virheitä ei pääse tapahtumaan, asiakaspalvelu paranee ja työntekijäsi voivat keskittyä vain ja ainoastaan olennaiseen: palvelemiseen.
Me teemme asiakaskommunikoinnista merkityksellisempää ja myyntipuheluista tuottavampaa. Nostetaan yhdessä asiakaskokemuksen rimaa ylemmäs ja tehdään työskentelystä mukavampaa ja tehokkaampaa.
