Hyvä asiakaspalvelu – moderni ja monikanavainen asiakaskokemus

Hyvä asiakaspalvelu on kaiken liiketoiminnan kulmakivi. Kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden odotusten noustessa yritysten on panostettava asiakaskokemukseen entistä enemmän.

Moderni ja monikanavainen asiakaspalvelu on avainasemassa menestyksekkäässä asiakassuhteiden rakentamisessa ja liiketoiminnan kasvattamisessa.

Tässä artikkelissa tutustumme hyvän asiakaspalvelun merkitykseen sekä siihen, miten voit tehdä yrityksesi asiakaspalvelusta entistä parempaa ja sujuvampaa.

Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita:

  • Mitä on hyvä asiakaspalvelu?
  • Mitä tarkoittaa asiakaskokemus?
  • Hyvä asiakaspalvelu on monikanavaista
  • Asiakaspalvelu kuntoon – vinkit palvelun parantamiseen
  • Hyvä asiakaspalvelu on henkilökohtaista ja helppoa
  • Mustalinja on avain parempaan palveluun ja sujuvampaan työntekoon
  • Hyvä asiakaspalvelu kasvattaa myyntiä
asiakaspalvelu call center

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?

Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, heidän odotustensa ylittämistä ja heidän tyytyväisyytensä takaamista. Asiakaskokemus on keskeinen osa hyvää asiakaspalvelua, ja se koostuu kaikista asiakkaan kohtaamista hetkistä yrityksen kanssa.

Hyvä asiakaspalvelu ei ole pelkästään kohteliasta käytöstä, hymyä ja reagointia asiakkaiden kyselyihin tai ongelmiin. Sen tulisi olla myös aktiivista ja ennakoivaa toimintaa, jonka taustalla on toimivat työkalut. 

Mitä tarkoittaa asiakaskokemus?

Asiakaskokemus kattaa kaikki asiakkaan vuorovaikutukset yrityksen kanssa. Se alkaa ensimmäisestä kohtaamisesta ja jatkuu pitkään sen jälkeen, kun kaupat on tehty.

Positiivinen asiakaskokemus johtaa parhaimmillaan asiakasuskollisuuteen, suositteluun ja jatkuvasti kasvavaan asiakasverkostoon. Asiakaskokemukseen vaikuttaa moni eri tekijä ja vastaavasti asiakaskokemus vaikuttaa mm. yrityksen maineeseen ja menestykseen.

Lue, miten parannat yrityksesi asiakaskokemusta >>

Hyvä asiakaspalvelu on monikanavaista

Hyvä asiakaspalvelu näkyy valitettavan harvoin yrityksen jokaisessa asiakaspalvelukanavassa.

Monikanavainen asiakaspalvelu on nykyään todella tärkeää ja eri palvelukanavia tarvitaan eri tarkoituksiin. Monikanavaisuudesta on kuitenkin vain enemmän haittaa kuin hyötyä, mikäli palvelu ei ole yhtä hyvää ja laadukasta kaikissa kanavissa.

Lue, mitä on monikanavainen asiakaspalvelu >>

Ensiaskel monikanavaiseen asiakaspalveluun on ymmärtää eri kanavien käyttötarkoitukset ja asiakkaiden tarpeet. Tiedätkö, mitkä ovat suosituimmat asiakaspalvelukanavat?

Kun asiakaspalvelusi on monikanavaista, tulee yrityksesi huolehtia siitä, että asiakas tulee aina palvelluksi hyvin, riippumatta siitä, mitä kanavaa hän käyttää yhteydenottoonsa.

suosituimmat asiakaspalvelukanavat, contact center

Asiakaspalvelu kuntoon – paranna palveluasi näillä vinkeillä

Yleisimmät asiakaspalvelun haasteet ovat korjattavissa olevia. Usein haasteet näkyvät etenkin puhelinpalveluissa ja hitaassa ongelmanratkaisussa.

Näillä vinkeillä teet asiakaspalvelustasi aiempaa laadukkaampaa:

  • Panosta moderneihin työkaluihin: Asiakaspalvelu sujuu vaivattomammin, kun tieto liikkuu itsestään eri järjestelmiin ja asiakas ei joudu odottamaan.
  • Huolehdi, että monikanavainen asiakaspalvelu on hyöty eikä haitta
  • Tarjoa asiakaspalvelijoille sellaiset työkalut, joilla työnteko on mielekästä ja ongelmanratkaisu vaivatonta
  • Panosta puhelinpalveluun: Kun asiakkaalla on tärkeää tai kiireellistä asiaa, hän soittaa. Huolehdi siitä, että kankea puhelinpalvelusi ei lisää asiakkaan ahdinkoa entisestään, vaan antaa asiakkaalle heti mahdollisuuden vetää henkeä.
  • Ole asiakkaan tavoitettavissa: Yrityksen tavoitettavuus takaa onnistuneen asiakaspalvelun

 

Hyvä asiakaspalvelu on henkilökohtaista ja helppoa

Mieti, miten tyytyväinen asiakas olisi, kun hänen ei tarvitsisi selittää ongelmaansa kolmatta kertaa uudelle asiakaspalvelijalle tai jonottaa turhautuneena puhelujonossa kymmeniä minuutteja. Tiesitkö, että se on mahdollista?

Moontalkin Mustalinja-mobiilivaihde ratkaisee kaikki yleisimmät asiakaspalvelun haasteet. 

Mustalinjan kattaviin ominaisuuksiin kuuluvat mm. puheluiden siirto, lomavastaaja, soittajan tunnistus, puheluiden ohjaus toimipisteittäin ja osastoittain sekä takaisinsoittolupaus.

Mustalinjan mobiilivaihteessa on runsaasti muitakin hyötyjä:

  • Voit määrittää kenen tai keiden käyttäjien numerossa saapuva puhelu soi, milloin näin tapahtuu ja miten kauan puhelu soi ennen takaisinsoittotiedotetta tai siirtymistä seuraavalle käyttäjälle.
  • Voit määrittää saapuvan puhelun soimaan usealla käyttäjällä samaan aikaan tai toivotussa järjestyksessä:
  • Voit ohjata puheluita aikaohjauksilla yrityksen aukioloaikoina tai niiden ulkopuolella.
  • Näet, ketkä asiakkaista on jo palveltu ja saat yhdellä silmäyksellä reaaliaikaisen näkymän yrityksesi puheluliikenteestä.
Tyytyväiset asiakkaat Mustalinjan avulla.

Mustalinja on avain parempaan palveluun ja sujuvampaan työntekoon

Kun valitset Mustalinjan, asiakkaasi tietää tulleensa kuulluksi ja saa takaisinsoittolupauksen, vaikka ottaisi yhteyttä aukioloaikojen ulkopuolella. 

Moderni mobiilivaihde on merkittävä tekijä hyvän asiakaspalvelun luomiseen, mutta integraatioiden avulla laajennat hyvän palvelukokemuksen asiakkaalta myös asiakaspalvelijalle. 

Mustalinja on integroitavissa yleisimpien CRM-järjestelmien kanssa, kuten Hubspot, Microsoft Dynamics, Alkali WebSales, CDK Automaster, Freshdesk, Pipedrive. Lisää integraatiomahdollisuuksia on tulossa koko ajan. 

Myös lukuisten yritysten suosima Salesforce voidaan vaivattomasti yhdistää Mustalinjan kanssa, jolloin työnteko tapahtuu kuin itsestään.

Lue, mitä hyötyjä Salesforce CTI tuo yrityksellesi >>

Hyvä asiakaspalvelu kasvattaa myyntiä

Asiakaspalveluun panostaminen on sijoitus yrityksesi nykyhetkeen ja tulevaisuuteen. Kun hyvä palaute ja asiakaskokemus välittyvät suusta suuhun tai leviävät sosiaalisessa mediassa, voit luottaa siihen, että asiakkaita riittää jatkossakin.

Jokainen soittamatta jäänyt puhelu tai huonosti hoidettu asiakaspalvelutilanne saattaa maksaa yrityksellesi yhden tai useamman uuden asiakkaan. Toimiva asiakaspalvelu on paras kilpailuvaltti, jonka yrityksesi voi saada.

Mustalinjan avulla yksikään asiakas ja mahdollinen kauppa ei jää enää hoitamatta! Tehdään yhdessä yrityksesi asiakaspalvelusta modernia ja parempaa.

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Mobiilivaihde vertailu