Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Salesforce on yksi maailman johtavimpia pilvipohjaisia ohjelmistoja, joka on tunnettu CRM-työkalu etenkin tukitiimeille, myyntitiimeille ja markkinointitiimeille.
Salesforce on räätälöitävissä yrityksen tarpeita vastaamaan, mutta usein sitä käytetään asiakkuuksien hallintaan, markkinoinnin tai myynnin tueksi sekä liiketoiminnan eri osa-alueiden hallintaan.
Tässä artikkelissa pääset oppimaan:
- Mikä on Salesforce CTI?
- Mitä hyötyä siitä on?
- Salesforce CTI vastaa monenlaisia tarpeita
- Mobiilipuheluista rahan arvoista dataa
- CRM-integraatio vs Salesforce CTI – Mitä eroa niillä on?
- Älä anna etumatkaa – huolehdi laskutuksestasi
- Markkinoiden älykkäintä puhelinpalvelua – Moontalk
Mikä on Salesforce CTI?
Salesforce CTI (Computer Telephony Integration) on teknologia, joka mahdollistaa puhelimen ja tietokoneen yhdistämisen tehokkaasti toisiinsa. Se tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden integroida puhelinjärjestelmänsä suoraan Salesforce-ympäristöön, mikä parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja yhtenäisyyttä.
Salesforce CTI on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka tekevät outbound-myyntiä ja tarvitsevat modernin mobiilivaihteen, mutta se sopii moniin eri käyttötarkoituksiin.
Salesforce CTI – Mitä hyötyä siitä on?
Salesforce CTI integroi puhelinjärjestelmän Salesforce-ympäristöön, jolloin asiakastietoihin ja -historiaan pääsee käsiksi reaaliajassa.
Tietojen saatavuus auttaa parantamaan asiakaspalvelua, kun asiakastiedot, aiemmat keskustelut ja asiakkaan tilaushistoria ovat helposti saatavilla samalla näytöllä. Tämä säästää aikaa ja vähentää manuaalista tietojen etsintää, mikä puolestaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tekee ongelmanratkaisusta sujuvampaa.
Integraatioiden hyötyjä ovat mm.
- työn tehostuminen ja nopeutuminen
- virheiden väheneminen
- saadaan lisäarvoa raportiikan kautta
- toiminnan ja järjestelmän yksinkertaistuminen
- parempaa asiakaspalvelua
- parempaa bisnestä => kilpailuetu
- kustannussäästöt
Integraatiot mahdollistavat aina myös tiedon hyödyntämisen liiketoiminnan eri osa-alueissa. Johtaminen on huomattavasti mukavampaa, kun päätöksiä tehdään faktan eikä mutu-tuntuman pohjalta.
Salesforce CTI vastaa monenlaisia tarpeita
Vaikka Salesforce CTI on erinomainen työkalu asiakaspalvelun parantamiseen, sen avulla voidaan tehostaa työntekoa yrityksen jokaisella osastolla.
Salesforce CTI mahdollistaa myyntitiimien tehokkaan puhelinyhteydenpidon asiakkaisiin. Myyjät voivat hyödyntää puhelun aikana reaaliaikaista asiakastietoa, tallentaa puhelutietoja Salesforceen ja analysoida puheluiden vaikutusta myyntituloksiin. Lisäksi CTI-integraatio helpottaa myyntitiimien yhteistyötä ja puheluiden ohjaamista oikeille henkilöille.
Se tukee loistavasti projektinhallintaa ja tiimityötä, sillä integraation ansiosta tiimin yhteydenpito ja tiedon jakaminen on vaivatonta, eikä sekava kommunikaatio sotke raportointia.
Lisäksi CTI-integraation avulla rekrytointi- ja HR-tiimit voivat tehokkaasti hallita puhelinhaastatteluja sekä niiden tallentamista ja arviointia. Tämä parantaa rekrytointiprosessia ja auttaa valitsemaan sopivia ehdokkaita yrityksen tarpeisiin.
CTI-integraatio tukee yleensä myös automaattista puheluiden tallennusta, minkä ansiosta puhelukeskukset voivat helposti tallentaa ja arvioida puheluita koulutuksen tai laadunvalvonnan tarkoituksiin.
Mobiilipuheluista rahan arvoista dataa
Mustalinja on moderni mobiilivaihde, joka auttaa yritystäsi parantamaan kilpailukykyään tehostamalla puhelinliikenteen hallintaa ja seurantaa. Se sopii erikokoisille yrityksille tukemaan työntekoa asiakaspalvelusta outbound-myyntiin – ja on markkinoiden älykkäin puhelinvaihde.
Mustalinja-mobiilivaihde on integroitavissa kaikkiin yleisimpiin CRM-järjestelmiin ja Salesforceen integroituna se tekee puheluistasi rahan arvoista dataa.
Salesforce-integraation avulla puhelut ja niihin liittyvä data kirjautuvat automaattisesti asiakkaan kortille, ja yritys saa mahdollisuuden seurata ja analysoida puheluliikennettään paremmin.
Moontalkin toteuttama integraatio toimii täysin mobiilisti, joten voit käyttää Salesforcea ja integraation ominaisuuksia halutessasi myös mobiililaitteella, etkä ole sidottu toimiston työpisteeseen.
Analysoimalla puheluiden tiedot voidaan tunnistaa ongelmakohtia, kommunikaation pullonkauloja tai löytää alueita, joissa toimintaa voidaan kehittää. Puhelinvaihteen integrointi CRM-järjestelmään tarjoaa yritykselle syvällisemmän näkymän puheluliikenteeseen ja auttaa optimoimaan liiketoiminnan prosesseja entistä paremmin.
Lue, miten Salesforce-integraatio hyödyttää sinua >>
CRM-integraatio vs Salesforce CTI – Mitä eroa niillä on?
CRM-integraatio voi sisältää erilaisia toimintoja ja liittymiä, kuten puhelinvaihteen, sähköpostijärjestelmän tai verkkosivustojen integroinnin. Tarkoituksena on mahdollistaa tiedon ja toimintojen virtaaminen sujuvasti eri järjestelmien välillä, jotta asiakastiedot ja -toiminnat olisivat helposti saatavilla ja hyödynnettävissä.
Salesforce CTI keskittyy nimenomaisesti Salesforce-ympäristön ja puhelinvaihteen integrointiin, kun taas CRM-integraatio voi kattaa laajemman skaalan integraatiomahdollisuuksia eri järjestelmien välillä.
Älä anna etumatkaa – huolehdi laskutuksestasi
Tiedätkö, kuinka monta euroa yritykseltäsi jää vuodessa laskuttamatta?
Kun puhelut kirjataan käsin, virheiden ja unohduksien mahdollisuus on aina olemassa. Ihminen tekee inhimillisiä virheitä, jotka saattavat jäädä huomaamatta pitkäksikin aikaa. Tai ehkä yritykselläsi on jo käytössä CRM-järjestelmä, mutta puheludata on kirjattava sinne käsin – aina kun ehtii ja muistaa.
Yritysten digikehitys etenee nopeasti, ja samalla CRM-järjestelmien vaatimukset kasvavat. Moderni CRM tarjoaa läpinäkyvyyttä ja mitattavuutta, mutta monet yritykset eivät vielä hyödynnä integraatioita puhelindatan keräämisessä ja käsittelyssä.
Pahimmillaan jopa 50% potentiaalisesta laskutuksesta jää saamatta, kun puheluiden tiedot eivät tallennu automaattisesti CRM-järjestelmään.
Älä anna kilpailijoille etumatkaa – hyödynnä Moontalkin ja integraation mahdollisuuksia nyt >>
Markkinoiden älykkäintä puhelinpalvelua – Moontalk
Me Moontalkilla haluamme ratkaista puheluihin liittyviä haasteita ja tehostaa yritysten toimintaa. Vapauta yrityksesi täysi potentiaali hyödyntämällä Mustalinja-mobiilivaihdetta ja Moontalk OUT-työkalua, sekä integroimalla modernit järjestelmät toisiinsa.
Me teemme asiakaskommunikoinnista merkityksellisempää ja myyntipuheluista tuottavampaa. Meille loppuasiakas on panostamisen arvoinen!
Nostetaan yhdessä asiakaskokemuksen rimaa ylemmäs ja tehdään työskentelystä jokaiselle mukavampaa.
Tilaa ilmainen kokeilujakso ja tee yrityksesi palvelukokemuksesta paras mahdollinen.
