Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
IVR (Interactive Voice Response) on lyhenne, joka voi kuulostaa tekniseltä, mutta se liittyy päivittäiseen elämäämme yllättävän paljon.
Lue, mitä IVR oikein tarkoittaa, ja miten voit hyödyntää sitä yrityksesi asiakaspalvelussa.
Tässä artikkelissa voit lukea seuraavista aiheista:
- Mikä on IVR?
- IVR käyttö – Mihin sitä käytetään?
- IVR asiakaspalvelussa – Tehokas ja sujuva asiakaskokemus
- Vaihdepalvelu – Mikä se on?
- Mustalinja ja IVR – paras kombo asiakaspalvelusi tueksi
- Laadukas asiakaspalvelu IVR:n avulla – Moontalk
Mikä on IVR?
“Valitse 2, jos asiasi koskee ajanvarausta.” ja “Paina 1, jos haluat palvelua suomeksi.”
– Kuulostaako tutulta?
IVR on automaattinen puhelinvalikkojärjestelmä, joka mahdollistaa vuorovaikutuksen puhelimen avulla, kerää tietoja ja reitittää puhelut oikealle henkilölle. Olet varmasti itsekin törmännyt IVR-ohjaukseen, esimerkiksi pankkiin tai terveyskeskukseen soittaessasi.
IVR voi sisältää ääniohjauksen, näppäinpainallukset ja jopa puhekomennot. Se on teknologia, joka on suunniteltu helpottamaan ja tehostamaan viestintää organisaatioiden ja asiakkaiden välillä.
IVR käyttö – Mihin sitä käytetään?
IVR:llä on laaja käyttöala ja se tarjoaa yrityksille monia mahdollisuuksia. Sitä voidaan käyttää apuna asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, laskutuskyselyissä ja monissa muissa tilanteissa. Usein IVR-järjestelmä opastaa soittajia valitsemaan haluamansa vaihtoehdot puhelimen näppäimistön avulla tai äänikomennolla. Se voi myös tarjota tietoa yrityksestä, kuten aukioloajat ja sijainnin.
Erityisesti asiakaspalveluun IVR tuo suuria hyötyjä, joista kiittävät sekä yritys, että asiakkaat.
IVR asiakaspalvelussa – Tehokas ja sujuva asiakaskokemus
Ennen yrityksen puhelimeen vastasi ihminen, joka yhdisti puhelun soittajan asian perusteella oikealle henkilölle. On itsestään selvää, että ihmisen työpanosta ei kannata tuhlata vastaavaan työtehtävään, kun tarjolla on automatisoituja ratkaisuja ja teknologiaa.
Kun asiakas soittaa yritykseen, hänen ei tarvitse jäädä puhelimeen jonottamaan tai soitella useita numeroita läpi saadakseen oikean osaston tai henkilön kiinni. Modernin puhelinvaihteen, ja IVR:n avulla asiakas voi jättää takaisinsoittopyynnön ilman jonottamista – tai saada heti tarvittavan palvelun äänitetyn tiedotteen kautta.
IVR mahdollistaa esimerkiksi usein kysyttyjen kysymysten tallentamisen, jolloin asiakas voi näppäintä painamalla kuulla vastauksen omaan kysymykseensä. Palvelu pelittää kellon ja vuoden ympäri, eikä yksikään puhelu jää hoitamatta.
IVR sopii kaikenkokoisille yrityksille, ja tekee asiakaspalvelustasi sujuvaa myös puhelimitse. Sen suurin etu on kyky tarjota nopeaa ja tehokasta asiakaspalvelua. Sen avulla yritykset voivat ohjata asiakkaita oikeisiin paikkoihin ja tarjota tarvitsemaansa tietoa ilman pitkiä jonotusaikoja. Tämä ei vain lisää asiakastyytyväisyyttä, vaan myös säästää aikaa ja rahaa.
Vaihdepalvelu – Mikä se on?
Vaihdepalvelu on järjestelmä, joka liittyy puhelimen reitittämiseen. Sen tarkoitus on jakaa puhelut oikeille henkilöille, osastoille tai vastaanottajille.
Mustalinja on vaihdepalvelu, joka tarjoaa yrityksille joustavan ja helppokäyttöisen tavan hallita puhelinliikennettä, ja mahdollistaa puhelujen reitittämisen ja hallinnan. Se ei ainoastaan ohjaa puheluita oikeille henkilöille, vaan myös tarjoaa lisäominaisuuksia, kuten jonotuksen, aikaohjauksen, ja mahdollisuuden mukauttaa puhelinvastaajan viestejä.
IVR ja vaihdepalvelu toimivat yhdessä tehokkaasti. Tavallisesti IVR-järjestelmä ohjaa ensin soittajan oikeaan vaihtoehtoon riippuen soittajan tarpeesta (esimerkiksi tekninen tuki, myynti, asiakaspalvelu). Kun soittaja on valinnut vaihtoehdon, vaihdepalvelu astuu kuvaan ja reitittää puhelun oikealle henkilölle tai osastolle. Tämä yhdistelmä mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakaspalvelun sekä varmistaa, että puhelut menevät oikeille tahoille organisaatiossa.
Mustalinja ja IVR – paras kombo asiakaspalvelusi tueksi
Tavoitettavuus ja asiakaspalvelun laatu nousevat usein keskeisiksi haasteiksi yritystoiminnassa. Mustalinja tarjoaa kattavan ratkaisun näihin haasteisiin tarjoten joukon tehokkaita työkaluja asiakaspalvelusi tueksi.
Mustalinja tarjoaa arvokasta dataa henkilöstöresurssien suunnitteluun ja toiminnan kehittämiseen. Voit seurata puheluliikennettä reaaliajassa, jolloin saat tärkeää tietoa siitä, miten yrityksesi toimii ja miten voit tehostaa toimintaa entisestään. Kun olet perillä tärkeästä datasta, voit tehdä muutoksia tai kehittää ongelmakohtia tehokkaasti ja ajoissa.
Yhdistämällä IVR:n ja vaihdepalvelun saat tehokkaan työkalun, joka parantaa viestintääsi ja asiakaspalveluasi samalla kun tehostaa toimintaasi.
IVR ja Mustalinja yhdessä tuovat mm. seuraavia hyötyjä:
- Tehokkuus: IVR auttaa ohjaamaan puhelut oikein ensimmäisellä yrittämällä, mikä säästää aikaa ja resursseja.
- Asiakaspalvelun laatu: Yhdistetty järjestelmä takaa, että asiakkaat saavat tarvitsemaansa apua nopeasti ja että heitä palvellaan laadukkaasti.
- Tarkat raportit: Voit seurata puheluliikennettä ja saada arvokasta tietoa asiakaspalvelun ja reitityksen parantamiseksi.
- Sisäinen tiedonkulku: Voit helposti tietää, kuka on tavoitettavissa ja kuka ei, mikä parantaa sisäistä viestintää organisaatiossa.
- Lisää asiakkaita ja kauppaa: Hoitamattomia puheluja ei jää, ja asiakkaat saavat varmasti aina takaisinsoiton, mikä lisää myyntiä ja asiakastyytyväisyyttä.
- Tietojärjestelmien yhdistäminen: Voit integroida tietojärjestelmiä, kuten CRM, puhelujärjestelmiin, mikä lisää tehokkuutta ja tiedonkulkua organisaatiossa.
Laadukas asiakaspalvelu IVR:n avulla – Moontalk
Kun etsit luotettavaa ja tehokasta IVR-ratkaisua yrityksellesi, Moontalk on paras valinta. Me tarjoamme kattavan IVR-palvelun, joka on helppo ottaa käyttöön ja räätälöidä sinun yrityksesi tarpeisiin. Asiantunteva tiimimme auttaa sinua suunnittelemaan ja toteuttamaan IVR-järjestelmän, joka tehostaa yrityksesi viestintää, ja parantaa asiakaspalvelua.
Tutustu IVR:n ominaisuuksiin paremmin täältä >>
Moontalkin IVR-palvelu tarjoaa monipuolisia vaihtoehtoja, kuten ääniohjauksen ja puhekomentojen käytön. Voit myös helposti integroida sen muihin järjestelmiin ja seurata puheluliikennettä reaaliajassa.
Älä jää jälkeen kilpailijoistasi – hanki Moontalkin IVR ja anna liiketoimintasi viestiä selkeästi ja tehokkaasti.
