Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen.
Tavoitettavuus on äärimmäisen tärkeä osa monikanavaista ja toimivaa asiakaspalvelua. Kilpailu on kovaa, ja asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua, joten onnistunut ja hyvä tavoitettavuus on myös selkeä kilpailuetu.
Mitä tavoitettavuus tarkalleen ottaen tarkoittaa yrityksen kannalta, ja miten se liittyy asiakaspalveluun? Lue kaikki tavoitettavuuden merkityksestä, ja siitä, miten Mustalinja parantaa asiakaspalveluasi.
Tässä artikkelissa pääset lukemaan seuraavista aiheista:
- Mitä tarkoittaa yrityksen tavoitettavuus?
- Tavoitettavuus asiakaspalvelussa
- Monikanavainen asiakaspalvelu lisää tavoitettavuutta
- Tavoitettavuus kuntoon Mustalinjan avulla
- Mustalinjan ominaisuudet – Tehoa tavoitettavuuteen ja asiakaspalveluun
- Pieni askel sinulle, suuri askel yrityksesi tavoitettavuudelle – Moontalk tukee muutoksessa
Mitä tarkoittaa yrityksen tavoitettavuus?
Yrityksen tavoitettavuus viittaa siihen, kuinka helposti ja nopeasti asiakkaat, yhteistyökumppanit ja sidosryhmät voivat ottaa yhteyttä yritykseen. Se on olennainen osa asiakaspalvelua ja sujuvaa liiketoimintaa. Hyvin tavoitettava yritys on aina askeleen edellä kilpailijoitaan, ja siksi asiakkuuden hoitomallia luodessa kannattaa kiinnittää erityistä huomiota tavoitettavuuteen.
Tavoitettavuus voi kattaa monia eri kanavia, kuten puhelimitse tavoittamisen, sähköpostiviestinnän, chat-palvelut ja sosiaalisen median kanavat. Yrityksen tulee tarjota useita eri kanavia, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä, ja ne kanavat tulee olla aktiivisessa käytössä. Tavoitettavuuden on oltava osa yrityksen kulttuuria ja arvoja.
Lue, miten yrityksen tavoitettavuus takaa onnistuneen asiakaspalvelun >>
Tavoitettavuus asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu on yksi keskeisimmistä osa-alueista, kun puhutaan yrityksen tavoitettavuudesta. Asiakkaat odottavat nopeaa ja tehokasta palvelua, ja he haluavat tietää, että heidän kysymyksiinsä vastataan ja ongelmiinsa puututaan ripeästi.
Hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita pelkästään nopeita vastauksia ja ongelmanratkaisua, vaan myös ystävällisyyttä ja ammattitaitoa. Asiakaspalvelijoiden on oltava koulutettuja ja valmiita auttamaan asiakkaita kaikissa tilanteissa.
Lue parhaat vinkit hyvään asiakaspalveluun >>
Kun asiakaspalvelu on hyvää ja tehokasta, asiakaskokemus on hyvä, ja asiakasuskollisuus kasvaa. Näiden kautta kasvatat automaattisesti yrityksesi myyntiä ja luot positiivista mainetta brändillesi.
Monikanavainen asiakaspalvelu lisää tavoitettavuutta
Yrityksen tavoitettavuutta voi parantaa tarjoamalla monipuoliset yhteydenottokanavat. Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseen itse valitsemallaan tavalla. Yleiset vaihtoehdot nykyään ovat puhelut, sähköposti, chat-palvelut ja sosiaalinen media.
Tiedätkö, mitkä ovat suosituimmat asiakaspalvelukanavat? >>
Monikanavaisen asiakaspalvelun avulla varmistetaan, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä juuri sillä tavalla, joka heille on mukavin, ja saada yhtä hyvää palvelua kanavasta riippumatta. Monikanavainen asiakaspalvelu lisää tavoitettavuutta, ja tukee myös asiakaspalvelijaa työssään.
Tavoitettavuus kuntoon Mustalinjan avulla
Yksi tehokas tapa parantaa yrityksen tavoitettavuutta ja samalla tehostaa asiakaspalvelua on hyödyntää Mustalinja-mobiilivaihdetta. Mustalinja on markkinoiden ensimmäinen, aidosti älykäs puhelinvaihde. Se tarjoaa monipuolisia ominaisuuksia, jotka tekevät asiakaspalvelustasi sujuvampaa, tehokkaampaa ja tuottavampaa.
Lue, miten kasvatat myyntiä ja parannat asiakaspalvelua mobiilivaihteella >>
Mustalinja mahdollistaa puheluiden ohjaamisen oikeille henkilöille tehokkaasti ja nopeasti. Se integroituu saumattomasti yrityksen muihin järjestelmiin, mikä helpottaa tiedon jakamista ja asiakastietojen hallintaa.
Mustalinjan ominaisuudet – Tehoa tavoitettavuuteen ja asiakaspalveluun
Mustalinja tarjoaa useita hyödyllisiä ominaisuuksia, jotka parantavat yrityksesi tavoitettavuutta ja tehostavat asiakaspalvelua. Näihin ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa:
- Puheluiden äänittäminen: Mustalinja tallentaa puhelut automaattisesti, mikä auttaa asiakaspalvelutilanteiden arvioinnissa ja koulutuksessa, sekä mahdollisten ongelmakohtien kehittämisessä.
- Lomavastaaja: Lomavastaaja pitää asiakkaat tyytyväisenä myös lomallasi ja ohjaa heidät oikeaan osoitteeseen.
- Raportointi: Saat tärkeää tietoa puheluliikenteestä ja asiakaspalvelun tehokkuudesta raporttien avulla. Kun integroit Mustalinjan yrityksesi muihin järjestelmiin, tieto liikkuu kätevästi eri ohjelmien välillä, eikä mikään jää huomaamatta tai hoitamatta.
- Soittajan tunnistus: Soittajantunnistus-ominaisuus tuo dataa asiakastietojärjestelmästänne asiakaspalvelutapahtumaan, jolloin asiakaspalvelija tietää aina, kenen kanssa asioi ja pystyy paremmin auttamaan soittajaa.
- Koputuspalvelu: Huolehdit hyvästä asiakaskokemuksesta myös pahimmassa kiireessä.
Parantamalla yrityksesi tavoitettavuutta ja tarjoamalla sujuvaa asiakaspalvelua, voit erottua kilpailijoista ja luoda vahvoja asiakassuhteita. Mustalinja on tehokas työkalu tavoitettavuuden parantamiseen ja asiakaspalvelun tehostamiseen. Panosta tavoitettavuuteen ja näet, miten se voi vaikuttaa positiivisesti liiketoimintaasi.
Pieni askel sinulle, suuri askel yrityksesi tavoitettavuudelle – Moontalk tukee muutoksessa
Me Moontalkilla olemme auttaneet jo lukuisia kotimaisia yrityksiä tehostamaan tavoitettavuuttaan, asiakaspalveluaan ja myyntiään. Markkinoiden älykkäimmän mobiilivaihteen lisäksi saat meiltä laadukkaan yritysliittymän ja ylivoimaisesti parasta asiakaspalvelua.
Autamme mielellämme sinua myös tehostamaan yrityksesi outbound-myyntiä moontalk OUT-työkalun avulla. Kaikkien järjestelmiemme käyttöönotto sekä integrointi on helppoa, nopeaa ja vaivatonta, ja autamme sinut alkuun, sekä ratkaisemme kanssasi kaikki mahdolliset kysymykset nopeasti ja ilman puhelimessa jonottamista.
Pyydä meiltä tarjous tai ota yhteyttä mahdollisissa lisäkysymyksissä!
