Mobiilivaihde

Soittajan tunnistus -palvelulla tuot asiakaspalvelutapahtumaan tietoa, jolla mahdollistat paremman asiakaspalvelun.

Mobiilivaihde on mobiili ja moderni yritysliittymä

Mobiilivaihde on digitaalinen vaihdepalvelu – operaattorin ja asiakkaan välissä oleva mobiilisovellus – jolla voida hallita puheluita. Siihen liittyy myös fyysinen puhelinvaihde, joka sijaitsee palveluntarjoajan palvelinsalissa. Käyttäjälle näkyvä palvelu on kuitenkin vain mobiilisovellus älypuhelimessa.

Koska mobiilivaihde rakentuu teknisesti puhelinverkon varaan, se hyödyntää – enemmän tai vähemmän – eri operaattorien infrastruktuuria ja palveluja. Tästä syystä puhelinverkossa olevat, operaattorista johtuvat viat heijastuvat myös mobiilivaihteen toimintaan. <a href=”https://mustalinja.fi”>Mustalinjalla</a> on mahdollista varmentaa kriittiset palvelut kahdentamalla linja eli käyttää kahden eri operaattorin verkkoa yhtä aikaa.

Mustalinja - mobiilivaihde - puheluloki

 

Mobiilivaihteen etuja

• Nopea asiakaspalvelu

• Hyvä tavoitettavuus

• Voit määritellä itse puhelujen ohjaamisen ja vaihteen toiminnan

• Läsnäolotiedon avulla säästyy omaa ja asiakkaan aikaa

• Ei ylimääräisiä laite- tai ohjelmistohankintoja

 

 

Mobiilivaihde – vaihtoehtoja löytyy

Mobiilivaihdepalveluja tarjoavia yrityksiä on suomessa muutamia. Mobiilivaihdetta harkitessa on muistettava, että eri toimijoiden palvelun laatu, sisältö ja hinta ovat varsin vaihtelevia. Siksi kannattaa ensin kartoittaa, mitä ominaisuuksia tarvitsee ja tutkia sitten näitä vaihtoehtoja tarkemmin.

Mobiilivaihteesta kannattaa myös pyytää ehdottomasti henkilökohtainen esittely, jossa näkee mobiilivaihteen toiminnan käytännössä. Vain siten pystyy arvioimaan sovelluksen käytettävyyttä, ei pelkkien esitteiden tai videoiden pohjalta. Jos käytettävyys on huono, sovellus jää käyttämättä ja investointi menee hukkaan.

Mobiilivaihteissakin voidaan puhua perinteisistä (ns. 1. sukupolven) ja uudemmista, joustavista mobiilivaihteista.

 

Perinteinen mobiilivaihde eli mobiili puhelinvaihde on:

• Staattisesti säädettävä lähinnä puheluiden edelleen ohjaamiseen tarkoitettu. Ennalta ohjelmoitu soittotapa ja ohjaukset, joiden säätämiseen vaaditaan yhteydenotto toimijaan.
• Käyttäjätasolla ei mahdollisuutta hallita tavoitettavuutta esimerkiksi vapaat ja lomat.
• Verrattavissa täysin vanhanaikaiseen lankapuhelinjärjestelmään, jossa muutoksien tekeminen, yrityksen muutokset ja kaikenlainen säätäminen on monimutkaista ja hidasta.
• Käyttö sidottu tietyn operaattorin SIM-kortteihin

Lataa Puolueellinen mobiilivaihdevertailu -oppaamme!

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Lataa mobiilivaihdevertailu tästä »

Mobiilivaihde - vertailu - vertaa mobiilivaihteet


Moderni mobiilivaihde sisältää:

• hallitaan käyttäjätasolla tavoitettavuutta, kuten sen hetkistä läsnäolotilaa tai lomaa
• soittajan numero siirtyy puhelua siirrettäessä
• hallinta tapahtuu kokonaan mobiiliapplikaatiolla, mutta saatavana myös PC-Desktop -ohjelmisto
• täydellinen puheluloki, milloin ja kuka on soittanut. Kuka on vastannut ja onko asia hoidettu.
• Helppokäyttöinen ja intuitiivinen käyttöliittymä

Kenelle mobiili ja digitaalinen vaihdepalvelu soveltuu?

Teknisesti mobiili puhelinvaihde on hyvin joustava ja skaalautuva, joten periaatteessa se soveltuu kaikenkokoisille yrityksille. Mobiilivaihteen tarvetta kannattaakin enemmän ajatella viestinnän ja kommunikaation näkökulmasta: Onko yrityksellä tuote tai palvelu, jossa nopea tai varma tavoitettavuus on kriittinen tekijä liiketoiminnan kannalta? Onko asiakaskokemus tärkeä liiketoimintatekijä? Jos tämän tyyppisiin kysymyksiin on vastauksena kyllä, on mobiilivaihde merkittävä – suorastaan välttämätön – tekijä yrityksen kilpailukyvyn parantamisessa.

Mobiilivaihteen käyttö on yksilöviestintäkeskeinen. Tehokas käyttö vaatii, että oikeat toimintatavat ja prosessit otetaan käyttöön yrityksessä. Jos halukkuutta tähän – yhteen digitalisaation osa-alueeseen – ei ole, voi mobiilivaihteen hyöty jäädä vaatimattomaksi. Kartoita siksi myös se, että saat palvelun tuottavalta yritykseltä kattavan koulutuksen ja käyttötuen mobiilivaihteelle.

 

Puhelinvaihde – hinta ja vertailu – valitse sopivin mobiilivaihde

Mobiilivaihteen hinta määräytyy useammasta tekijästä, joita ovat ainakin käytetty teknologia, toimintojen laajuus ja kytkettävien puhelimien määrä. Eri palveluissa myös kytkentä-, koulutus- ja kuukausimaksut vaihtelevat ja niihin on syytä perehtyä ennen päätöksen tekoa.

Halvimmillaan järjestelmän, jossa on vain yrityksen kutsunumero ja siihen kytketyt puhelimet, voi saada muutamalla eurolla kuussa. Paremmissa mobiilivaihteissa on kattavammat palvelut, mutta perusmaksukin on muutamista kympeistä satasiin kuussa ja lisäksi tulevat liittymäkohtaiset maksut.

Kannattaa myös vertailla liittymien puheluhinnoittelu, joka tulee yleensä vaihdemaksujen päälle. Joissain mobiilivaihteissa voi ottaa esimerkiksi yritykselle yhteisen puhe- ja datapaketin, jolloin vähän puhelimella soittavien ei tarvitse ottaa erillisiä paketteja, jotka voisivat jäädä käyttämättä.

Vanhat puhelinlaskut kannattaa etsiä ja pyytää niiden pohjalta tarjousta puhe- ja datapakettien osalta.

Mobiilivaihteita tarjoavat suomessa Mustalinjan lisäksi mm.
– Elisa (Ring)
– Telia (Touchpoint)
– DNA Mobiilivaihde
– Benemen
– Cuuma
– Telavox

Lataa lisätietoa Mustalinja-mobiilivaihteesta

Lisätietopaketissa raapaistaan mm. seuraavia asioita:

  • Mustalinjan ominaisuudet
  • käyttöliittymä
  • hankintaprosessi
  • teknistä tietoa

 

Lataa täältä »

Lataa lisätietoa mustalinjasta

Laske hinta mobiilivaihteelle

Parhaassa seurassa

asiakaskokemus-k-rauta

Mustalinja tuo älyä puhelinpalveluun

Mustalinja on uudenlainen, älykäs mobiilivaihde. Se auttaa aidosti yritystänne parantamaan kilpailukykyään tehostamalla puhelinliikenteen hallintaa ja seurantaa.

Mustalinja on kokonaisvaltainen ratkaisu. Saat helposti käyttöösi kaikki ominaisuudet, mitä moderni puhelipalvelu nyt ja tulevaisuudessa vaatii.

  • Puhelinvaihde
  • Takaisinsoitto
  • Koputuspalvelu
  • Puhelun äänittäminen
  • Lomavastaaja
  • Soittajan tunnistus
  • Raportointi
  • Läsnäolotilan hallinnointi

 

Mustalinjan intuitiivisen käyttöliittymän avulla käytön aloittaminen on helppo. Raportiikan avulla näet mm. puhelumäärät ja viiveet sekä pääset pureutumaan yrityksen puheluliikenteeseen.

Mustalinja on helposti integroitavissa myös kaikkiin tunnettuihin CRM-järjestelmiin, kuten Microsoft Dynamics, Hubspot tai Salesforce. Voit siis tuoda järjestelmästänne vaikka soittajan tiedot puhelutilanteeseen sekä viedä puhelutiedot järjestelmään.

Kokemuksia Mustalinjasta

”Entinen vastaavan tyyppinen järjestelmä oli erittäin hankala hallinnoida. Nyt voimme tehdä nopeita muutoksia, kun tarvitsee muuttaa vaikka jonoja tai rinkejä. Se on parantanut myös meidän asiakaspalvelua”

Joakim Forss
K-Rauta, Kokkola

Miksi Mustalinjan soittajantunnistus?

Parempaa asiakaspalvelua

Niinpä, mikään ei karkota ja suututa asiakkaita niin kuin huono asiakaspalvelu. Mustalinjalla huolehdit asiakkaistasi paremmin ja sitoutat heitä yritykseesi vahvemmin.

Enemmän myyntiä

Jokainen ei-hoidettu puhelu voi tarkoittaa menetettyä kauppaa. Mustalinjan avulla yksikään asiakas ja mahdollinen kauppa ei jää enää hoitamatta. Chi-ching!

Apua johtamiseen

Lopeta mutuilu! Mustalinjan kattava ja reaaliaikainen raportointi antaa työkaluja johtamiseen. Näet aina mitä, milloin ja kuka tekee. Saat käteesi avaimet palvelunne kehittämiseen.

mico_technology

Selkeyttä kokonaiskuvaan

Asiakaspalvelun arki tuntuu ja näyttäytyy usein sekavalta. Mustalinja on ensimmäinen mobiilivaihde, joka piirtää eteesi ja selkeille mittareille kokonaiskuva, miten asiakaspalvelu oikeasti toimii.

mico_contact-person

Tyytyväiset työntekijät

Työnteon ei tarvitse olla jatkuvaa sinkoilua, sekoilua ja stressiä. Sitä puhelintyö helposti on. Mustalinja tuo selkeyttä ja rauhoittaa puhelintyötä. Sen myötä työntekijöihin stressi vähenee, virheet vähenevät ja hallinnan tunne sekä työtyytyväisyys kasvaa.

mico_integrations

Sujuva käyttöönotto ja integrointi

Olemme hioneet käyttöönotosta superhelppoa – se onnistuukin alle päivässä. Mustalinjan integrointi onnistuu myös lähes kaikkiin CRM-järjestelmiin – tarjolla on myös laaja API-rajapinta.

Näin saat Mustalinjan käyttöösi

1. Tilaa maksuton kokeilu

2. Kartoitamme yrityksenne tarpeet

3. Tutustu rauhassa 2-4 viikon ajan

4. Käyttöönotto jopa yhdessä päivässä

Testijakso on maksuton eikä sido yritystä mihinkään. Aloita siis heti – tilaa kokeilu ja laita yrityksen puhelinpalvelu kuntoon!

Usein kysyttyä - soittajan tunnistus

Mustalinja-mobiilivaihteen käyttöä varten tarvitaan periaatteessa vain puhelin ja toimiva sim-kortti. Kaikki yrityksen liittymät voidaan liittää Mustalinja-mobiilivaihteen toimintaan ja näin ohjata yritykseen saapuvia puheluja niihin toivotulla tavalla, esimerkiksi aukioloaikojen mukaan.

Mustalinja-mobiilivaihteessa on paljon erilaisia toiminnallisuuksia ja ne kaikki saadaan jokaisen käyttäjän käyttöön Mustalinja-sovelluksella. Sovellusta varten käytössä pitää olla Android- tai iOS -älypuhelin.

Mustalinja-sovelluksella käyttäjä voi hallita omaa läsnäolotilaa sekä liittyä tai poistua yrityksen eri soittojonoihin. Lisäksi sovelluksen avulla käyttäjä voi nähdä reaaliaikaisesti yrityksen puhelulokin, kaikki vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä ohisoitot. Sovelluksesta saa myös reaaliaikaista raportointia yrityksen puhelinliikenteestä.

Mustalinja-sovelluksen lataamista varten tarvitaan tunnukset joko Googlen Play-kauppaan (Android) tai App-storeen (iOS). 

Mikäli käyttäjä vaihtaa puhelinta, niin hänen tarvitsee ainoastaan ladata Mustalinja-sovellus omasta sovelluskaupasta ja kirjautua sen jälkeen uudestaan sisään Mustalinja-sovellukseen omalla puhelinnumerollaan.

Mustalinja-sovelluksen avulla voit aina valita puhelinnumeron joka näkyy soittaessa vastaanottajalle. Ulospäin näkyvän numeron valinta tehdään Mustalinja-sovelluksen asetuksissa.

Mikäli yrityksessä käytetään aina soittaessa tiettyä numeroa, esim. 09- tai 010-aikuista numeroa, niin ulospäin näkyvä numero voidaan asettaa vakiona kaikille käyttäjille.

Esimerkki:
Hotelli Höyhen on Mustalinja-asiakas ja heillä on kaksi yritysnumeroa, joihin asiakkaat soittavat. Toinen numero on vastaanoton, toinen myyntipalvelun.

Minna on hotellin työntekijä ja hän työskentelee vastaanotossa ja myyntipalvelussa. Työpisteen mukaan, Minna voi valita Mustalinja-sovelluksen asetuksista kummalla numerolla hän milloinkin soittaa asiakkaille. Tällöin Minna soittaa asiakkaille samalla numerolla, mihin asiakkaat ovat alunperin soittaneet ja samalla vahvistetaan yrityksen markkinoinnissa käyttämiä yhteystietoja.

Voit. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös omaan gsm-numeroosi saapuvan puhelun.

Mikäli käytössäsi on toisen operaattorin liittymä, niin voit yhdistää yritysnumeroon tai TLA-numeroon (esimerkiksi 08- tai 09-alkuiset puhelinumerot) saapuvat puhelut.

Kyllä. Mikäli käytössäsi on Mustalinja-liittymä eli puhelimessasi on MustalinjaSIM-kortti, niin voit yhdistää myös soittamasi puhelun.

Mikäli Mustalinja-sovelluksen puhelulokissa vastaamattoman puhelun kohdalla on merkintä X, kyseessä on ns. ohisoitto. Tällöin asiakas on ensin soittanut yrityksen yleiseen numeroon, esimerkiksi huolto tai myynti, saamatta vastausta. Tämän jälkeen asiakas on soittanut suoraan jollekin yrityksen henkilökunnasta, ja puheluun on silloin päästy vastaamaan. Tällöin Mustalinjan -puhelulokiin ilmestyy merkiksi X, jolloin tiedetään, että asiakkaan soittoon on jo reagoitu yrityksessä eikä siihen tarvitse soittaa uudelleen.

Esimerkki:
Autoliike Uusi Kaara Oy on Mustalinja-asiakas. Yrityksellä on käytössään myymälän numero 08 444 555, johon asiakkaat soittavat. Jokaisella myyjällä on myös oma 08 -alkuinen numero, jonka voi halutessaan antaa asiakkaalle.
Pekka Piili on ollut jo pitkään Uusi Kaara Oy:n asiakas. Nyt Pekka haluaisi vaihtaa autoa ja soittaa heti autokuumeen herättyä Uusi Kaara Oy:n myymälän numeroon. Juuri sillä hetkellä kaikki myyjät ovat varattuina eikä kukaan pääse vastaamaan Pekan soittoon. Pekka kuitenkin muistaa, että sai edellisen auton oston yhteydessä erään myyjän suoran numeron ja soittaakin siihen, vaikka muistelee, että kyseinen myyjä jäi eläkkeelle jokin aika sitten. Pekan puheluun vastaa nyt myyjä-Mikko, joka on uusimpia Uusi Kaara Oy:n myyjiä. Mustalinjan ansiosta myyjän numero on edelleen käytössä, vaikka nykyään siihen vastaava myyjä on uusi talossa. Lisäksi kaikki myyjät näkevät Mustalinja-sovelluksesta, että Pekka hoitaa autokuumettaan jo Mikon kanssa, eikä hänelle tarvitse soittaa enää uudestaan takaisin.

Läsnäolotila kannattaa aina valita tilanteen mukaan oikeaksi. Näin Mustalinja-mobiilivaihde toimii todellisten resurssien mukaan ja ohjaa puhelut oikeille henkilöille, oikeaan aikaan. Käyttäjä pystyy myös itse esimerkiksi keskittymään tärkeään kokoukseen tai lomailemaan rauhassa, kun puhelut ohjautuvat toiselle henkilölle ilman, että puhelin edes pirisee.

Lisäksi tila-valikon valinnat näkyvät koko organisaatiolle Mustalinja-sovelluksen kontaktit-valikossa. Näin voidaan nähdä työkaverin reaaliaikainen tilanne – onko hän vapaa, kokouksessa tai lomalla. MustalinjaSIM-kortilla näet myös kaikissa päätelaitteissa, mikäli henkilö on puhelimessa. Tämä voi olla hyödyksi esimerkiksi puhelua yhdistäessä tai päivystys-tehtävissä tai silloin, kun halutaan nähdä, että asiakkaiden soittoihin on vastaamassa riittävä määrä henkilökuntaa (soittojonojen resurssointi).

Läsnäolotilan valinnassa voi käyttää joko valmiiksi määriteltyjä tiloja tai Oma tila -valikkoa. Voit itse määritellä oman tilasi ja sen keston. Läsnäolotilat hallitsevat käyttäjäkohtaisesti vaihteeseen rakennettuja toimintoja. Tällaisia toimintoja ovat esimerkiksi lomatiedote tai puhelun automaattinen ohjaus tuuraavalle henkilölle tai toimipisteeseen.

Mustalinja-SIM-kortit toimivat joko Elisan, DNA:n tai Telian verkossa. Jos et tiedä, missä verkossa korttisi on, kysy yrityksesi puhelinvastaavalta.

Soittajan tunnistus on maksullinen ominaisuus 1.1.2020 alkaen ja sen käyttö vaatii MustalinjaSIM-kortin.

Mikäli soittajan tunnistus -atoiminto ei toimi, kannattaa tarkistaa seuraavat puhelimen asetukset:

a) Kun käyttäjä avaa Mustalinja -sovelluksen ensimmäistä kertaa, Mustalinjan näytöllä näkyy kysymys: ”Saako Mustalinja soittaa ja hallinnoida puheluja?”
Mustalinja-sovelluksen toiminta edellyttää toiminnon sallimista.

b) Jos sovellus on jo asennettu, tarkista sen asetukset:

iPhone
1. Avaa puhelimen asetukset
2. Valitse Puhelin -valikko
3. Seuraavaksi valitse puheluiden esto ja tunnistaminen
4. Salli, että Mustalinja saa tunnistaa puhelut

Android
Android -puhelimista pitää käydä seuraavat asetukset läpi:
1. Mustalinja-sovelluksen alkunäytöllä, vasemmassa yläkulmassa, sijaitsee hammasratas-ikoni, josta siirrytään Asetukset-valikkoon.
2. Valitse kohta ”Tarkista oikeudet”Avautuvasta näkymästä voi tarkistaa, että Mustalinja -sovelluksella on seuraavat oikeudet:
– Mustalinja saa hallinnoida puheluja, soitonsiirtoja ja näyttää numerohaun tuloksia
– Mustalinja saa lukea ja lähettää osoitekirjaan tallennettuja yhteystietoja palvelimelle
– Mustalinja-sovelluksella on oikeus olla näytöllä päällimmäisenä

Tarvittavat oikeudet Mustalinja -sovellukselle pääsee antamaan ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta

c) Fonecta Caller -sovellus:

Mustalinja-sovellus ei tue yhteiskäyttöä Fonecta Caller -sovelluksen kanssa

d) Lisäksi kannattaa poistaa akun virrankulutuksen optimointi Mustalinja-sovellukselta. Pääset muuttamaan asetusta ko. kohdan yhteydessä olevasta vihreästä painikkeesta.

Mikäli Soittajan tunnistus -toiminto ei näistä huolimatta toimi, kannattaa olla yhteydessä Mustalinja -asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät täältä ›› Mustalinja-asiakaspalvelumme auttaa kaikissa Soittajan tunnistus -toimintoon sekä muissa Mustalinja-palveluun liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00 – 16.00.

Mustalinjan iOS päivittyy lähiaikoina toiminnallisuus, joka mahdollistaa sekä puhelujonon tunnistamisen että soittajan tunnistuksen. Tämä toiminnallisuus on jo osittain käytössä Android -puhelimissa.

Mikäli yritys kerää henkilötietoja, tulee siitä informoida asiakasta. Ohessa tietosuojavaltuutetun kannanotto, joka koskee mm. puhelujen nauhoittamista: 


“Henkilötietojen keräämisestä (mm. nauhoittamisesta) on aina informoitava keskustelukumppania. Tapa jää rekisterinpitäjän harkintaan. Tietojen keräämisestä voidaan kertoa joko puhelun alussa tai jo aiemmin esimerkiksi sopimuksessa, johon asiakassuhde perustuu. Pelkkä maininta verkkosivuilla ei riitä, koska tieto ei näin välttämättä tavoita kaikkia.”

https://tietosuoja.fi/usein-kysyttya-puhelut

Mustalinja-palvelu on kehitetty niin, että jokainen käyttäjä voi hallinnoida omalta osaltaan mobiilivaihdeteen toiminnallisuuksia sovelluksen tai selainversion kautta. Käyttäjät voivat päivittää läsnäolotilan, liittyä tai poistua jonoista, asettaa lomavastaajan sekä tarkastella raportiikkaa omista puheluista.


Mustalinja -palvelussa on lisäksi saatavilla raportoinnin ja jononhallinnan Admin -käyttäjäprofiilit. Admin -käyttäjäprofiililla on mahdollista mm. tarkastella koko organisaatiosta tarkempaa puheluraportiikkaa tai manuaalisesti muuttaa jonoissa olevien käyttäjien jonotilaa (aktiivinen/passiivinen).

Admin -käyttäjäprofiilit voidaan lisätä käyttäjälle Mustalinja-asiakaspalvelusta. Käyttäjälle voidaan lisätä joko raportoinnin- tai jonohallinnan Admin, tai molemmat Admin -käyttäjäprofiilit.

Admin -käyttäjäprofiilien lisäyspyynnöt voi laittaa sähköpostitse Mustalinja-asiakaspalveluun. Lisäyspyyntöä varten pitää ilmoittaa:

-Yrityksen
-Käyttäjän nimi
-Käyttäjän puhelinnumero
-Mikä tai mitkä Admin -käyttäjäprofiilit käyttäjälle lisätään