Asiakastyytyväisyys on liiketoiminnan A ja O. Yrityksen menestys on usein suoraan verrannollinen siihen, kuinka tyytyväisiä sen asiakkaat ovat – luonnollisesti. Miten asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata, analysoida ja parantaa?
Lue kaikki aiheesta, ja opi, miten sinäkin voit varmistaa entistä korkeamman asiakastyytyväisyyden.
Tässä artikkelissa voit lukea seuraavista aiheista:
- Mitä on asiakastyytyväisyys?
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen – Miten sitä seurataan?
- Asiakastyytyväisyys – Miksi sitä kannattaa mitata?
- Miten asiakastyytyväisyyttä voi parantaa?
- Kasvata asiakastyytyväisyyttä Moontalkin avulla – Mustalinja-mobiilivaihde
- Lisää tyytyväisyyttä ja tulosta outbound-puheluihin – Moontalk OUT
- Panosta asiakastyytyväisyyteen – Valitse Moontalk
Mitä on asiakastyytyväisyys?
Asiakastyytyväisyys kumpuaa aina yksilöllisestä asiakaskokemuksesta. Se muotoutuu, kun asiakas vertailee omia odotuksiaan yrityksen tekemiin lupauksiin ja todelliseen tilanteeseen.
Asiakastyytyväisyys edustaa liiketoimintasi aineetonta pääomaa, ja siihen vaikuttavat erilaiset tekijät, kuten tuotteen laatu, kilpailukykyinen hinnoittelu, positiivinen asiointikokemus, nopea, ystävällinen ja ammattitaitoinen asiakaspalvelu, ongelmatilanteiden mallikas hoitaminen, toiminnan avoimuus ja rehellisyys sekä asiakkaasta itsestään johtuvat seikat.
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen – Miten sitä seurataan?
Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on ensimmäinen askel sen ymmärtämisessä ja parantamisessa. Yksi yleisimmin käytetyistä mittareista on Net Promoter Score (NPS), joka antaa kuvan siitä, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelisivat yritystäsi muille. Myös CSAT (Customer Satisfaction Score) ja CES (Customer Effort Score) ovat tyypillisiä asiakastyytyväisyyden mittaamisen menetelmiä.
Lisäksi mittaamiseen voidaan hyödyntää erilaisia asiakaspalautteita ja kyselyitä. Asiakastyytyväisyyttä kannattaa mitata systemaattisesti ja monella tasolla. Voit mitata tyytyväisyyttä osa-alueittain tai kokonaisuutena.
Hyödynnä myös arvokasta dataa, joka antaa sinulle tärkeää tietoa asiakkaidesi tyytyväisyydestä, sekä mahdollisista ongelmakohdista tai kehittämistä vaativista osa-alueista. Näin voit tehdä tietoperusteisia päätöksiä ja valintoja arvailujen sijaan.
Asiakastyytyväisyys – Miksi sitä kannattaa mitata?
Asiakastyytyväisyyden seuraaminen on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa useista syistä. Ensinnäkin tyytyväiset asiakkaat ovat myös uskollisia asiakkaita. He ostavat yritykseltäsi mielellään uudelleen ja uudelleen, sekä suosittelevat yritystäsi myös muille.
Asiakastyytyväisyyden seuranta mahdollistaa myös jatkuvan kehittämisen ja nopean reagoinnin mahdollisiin ongelmiin. Systemaattiset mittaukset antavat tietoa mahdollisista haasteista, joihin voidaan puuttua välittömästi.
Korkea asiakastyytyväisyys parantaa kilpailuetuasi, sillä olemassa olevien asiakkaiden kokemukset vaikuttavat merkittävästi uusien asiakkaiden ostopäätöksiin sekä kuluttaja- että B2B-markkinoilla. Positiiviset asiakaskokemukset luovat myönteistä yrityskuvaa, joka auttaa myös houkuttelemaan hyviä työntekijöitä.
Nykyään asiakaskokemuksia jaetaan laajasti myös sosiaalisessa mediassa, joten positiiviset kokemukset voivat levitä nopeasti ja laajasti – samoin negatiiviset. Koska kuluttajat etsivät yhä enemmän tietoa verkosta ennen ostopäätöstä, sosiaalisen median arvostelut ja suositukset vaikuttavat merkittävästi päätöksentekoon.
Miten asiakastyytyväisyyttä voi parantaa?
Asiakastyytyväisyyden parantaminen vaatii jatkuvaa pyrkimystä tarjota parempaa palvelua ja vastata asiakkaiden tarpeisiin. Tärkeää on kuunnella asiakkaita, ottaa heidän palautteensa vakavasti ja tehdä tarvittavat muutokset. Hyvä asiakaspalvelu, tuotteiden laadukkuus ja tehokas viestintä ovat keskeisiä tekijöitä tyytyväisyyden parantamisessa.
Me Moontalkilla autamme sinua mielellämme keräämään arvokasta dataa, parantamaan ja tehostamaan asiakaspalveluasi, sekä kehittämään mahdollisia ongelmakohtia modernien työkalujemme avulla.
Kasvata asiakastyytyväisyyttä Moontalkin avulla – Mustalinja-mobiilivaihde
Moontalkin Mustalinja-mobiilivaihde on markkinoiden älykkäin mobiilivaihde, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä ja parantaa asiakaspalveluasi. Mustalinja tarjoaa useita ominaisuuksia, joiden avulla tehostat asiakaspalveluasi merkittävästi, sekä parannat samalla työntekijöidesi mukavuutta.
Mustalinja-mobiilivaihteen soittajantunnistus-ominaisuus tuo dataa asiakastietojärjestelmästänne asiakaspalvelutapahtumaan, jolloin asiakaspalvelija tietää aina, kenen kanssa asioi, ja pystyy auttamaan soittajaa nopeammin ja paremmin.
Takaisinsoitto-ja koputuspalveluiden ansiosta palvelet asiakkaasi laadukkaasti myös kiireisimpänä ruuhka-aikana tai asiakaspalvelunne ollessa suljettuna. Lomavastaaja puolestaan huolehtii, että kaikki puhelut tulevat hoidetuksi, vaikka itse makoilisit aurinkotuolissasi.
Mustalinja on helppo integroida mm. kaikkiin yleisimpiin CRM-järjestelmiin, sekä muihin yrityksesi ohjelmistoihin. Integraation avulla taas raportoit ja keräät arvokasta dataa automaattisesti. Lue lisää täältä >>
Puheluiden äänittäminen tuo tärkeää tietoa mahdollisista haasteita, pullonkauloista tai ongelmista, joita yrityksesi palveluun tai esimerkiksi työntekijöiden perehdyttämiseen liittyy. Mobiilivaihteen avulla voit reagoida nopeasti palautteisiin ja ongelmiin, mikä vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää positiivista asiakaskokemusta.
Lisää tyytyväisyyttä ja tulosta outbound-puheluihin – Moontalk OUT
Moontalk OUT puolestaan on tehokas outbound-soittokone, joka keskittyy järjestämään organisaation ulospäin suuntautuvat puhelut yhtenäiseksi kokonaisuudeksi. Moontalk OUT toimii sekä mobiilissa että tietokoneella, mahdollistaen joustavan puheluiden hallinnan, sekä tekee soittotyöstä mukavampaa: voit työskennellä mistä vain!
Moontalk OUT pyrkii tekemään asiakaskommunikaatiosta merkityksellisempää keskittymällä erityisesti laadukkaaseen palveluun ja tehokkaisiin työkaluihin, jotka ovat käyttäjäystävällisiä ja monipuolisia. Tällä tavoin Moontalk OUT mahdollistaa ammattimaisen ja tehokkaan soittamisen, mikä tehostaa kommunikaatiota ja takaa paremman asiakaskokemuksen – kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
Moontalk OUTin tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:
- Outbound soittaminen mobiili (gsm, tulossa) ja desktop (VoIP*)
- Soittokampanjoiden perustaminen ja hallitseminen
- Raportointi ja seuranta
- Puhelun sisällön kirjaamiset ja myytävien tuotteiden hallinta
- API-rajapinta
- Henkilökohtaisten soittotehtävien ja soittopyyntöjen hallinta moontalk IN (tulossa pian)
Panosta asiakastyytyväisyyteen – Valitse Moontalk
Asiakastyytyväisyys todella on ratkaisevan tärkeä tekijä liiketoiminnan menestyksessä. Siitä huolehtimalla yrityksesi voi rakentaa vahvan perustan menestyksekkäälle liiketoiminnalle ja saavuttaa kilpailuetua markkinoilla.
Jos etsit keinoja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, ja tarvitset kattavia ratkaisuja, tutustu moderneihin työkaluihimme.
Me Moontalkilla huolehdimme omien asiakkaidemme tyytyväisyydestä aktiivisesti – ja autamme mielellämme sinua huolehtimaan omastasi.
Ole meihin yhteydessä ja ota askel kohti parempaa asiakastyytyväisyyttä!
