Soittajantunnistus

Mustalinjan soittajantunnistus hakee automaattisesti puhelun tiedot

Soittajantunnistus hakee soittajan tiedot automaattisesti

Soittajantunnistuksen avulla saat ilmoituksen saapuvasta puhelusta hetkeä ennen puhelimen soimista. Ilmoitus pitää sisällään jonon nimen jos kyseessä on jonopuhelu sekä saatavilla olevat soittajan tunnistustiedot.

Automaattisesti käytössä

Voit tarkistaa ilmoituksen tiedot puhelun vielä soidessa avaamalla puhelimen ilmoituskeskuksen. Puhelun päätyttyä ilmoitus jää ilmoituskeskukseen, josta löydät tiedot myös vastaamattomista puheluista, joten voit kätevästi tarkistaa ketkä ovat yrittäneet tavoitella sinua. Huomioithan, että soittajan tunnistus vaatii Mustalinja-SIM-kortin. Uusi soittajan tunnistus ei vaadi sovelluksen päivittämistä vaan on automaattisesti käytettävissäsi.

Tilaa uusimmat päivitykset ja kuumimmat vinkit sähköpostiisi!

Jos haluat jatkossa hienoimmat vinkit, ohjeet ja tiedotteet uusista ominaisuuksista ja tapahtumista suoraan sähköpostiisi, tilaa moontalk NEWS niin pysyt ajan tasalla.

Tilaa Moontalk NEWS

Jätä tähän sähköpostiosoitteesi niin saat tilattua Moontalk NEWSin. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi vahvistuslinkin, paina siitä "Vahvista tilaus".

Voit lopettaa tiedotteiden vastaanottamisen milloin tahansa jokaisesta tiedotteesta löytyvästä linkistä.

iOS asetukset ilmoitukset
iOS asetukset puhelin

Soittajantunnistuksen
asetukset – iOS

iPhone-puhelimen asetukset

Avaa iOSin omat asetukset → Ilmoitukset → Mustalinja  

1. Salli ilmoitukset 

2. Ilmoitusviestit → Bannerit 

3. Bannerin tyyli → Pysyvä 

Tämän jälkeen valitse iOS-asetukset → Puhelin → tulevat puhelut: Bannerina

Soittajantunnistuksen asetukset – Android

Avaa Mustalinja → Asetukset (hammasratas, oikea yläreuna)

1. Automaattinen soitonsiirtonäkymä → päälle

2. Tarkista oikeudet → 

  • avaa näyttöoikeuksien valinnat → Mustalinja → lupa päälle
  • avaa akun optimoinnin asetukset → ”Sovelluksia ei optimoitu” (tms.), löytyy yleensä näytön yläreunasta → klikkaa tätä ja valitse ”Kaikki sovellukset” → Mustalinja, aseta optimointi pois päältä


Jos ylläoleva akun optimointia koskeva asetuspolku ei toteudu omassa puhelinmallissa, tulee virransäästön asetukset etsiä laitekohtaisesti toisaalta. Tärkeintä on varmistaa, että Mustalinjan kohdalla ei ole käytössä minkäänlaista virransäästöä.

Asetukset-tarkista-oikeudet

Ota Mustalinjasta kaikki hyöty irti

Tutustu Mustalinjan käyttöohjeisiin ja katso, oletko ottanut kaikki hyödylliset ominaisuudet käyttöösi.

Tilaa uusimmat päivitykset ja kuumimmat vinkit sähköpostiisi!

Jos haluat jatkossa hienoimmat vinkit, ohjeet ja tiedotteet uusista ominaisuuksista ja tapahtumista suoraan sähköpostiisi, tilaa moontalk NEWS niin pysyt ajan tasalla.

Tilaa Moontalk NEWS

Jätä tähän sähköpostiosoitteesi niin saat tilattua Moontalk NEWSin. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi vahvistuslinkin, paina siitä "Vahvista tilaus".

Voit lopettaa tiedotteiden vastaanottamisen milloin tahansa jokaisesta tiedotteesta löytyvästä linkistä.

Kirjautuminen

Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa space.moontalk.com. Kirjautumiseen tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan tai käyttäjällesi liitetyn puhelinnumeron.

Lisätietoja ja apua saat helpdeskistä:

helpdesk@moontalk.com

p. 09 68 999 888

moontalk IN

Jonot

Jononäkymästä näet seuraamiesi jonojen viimeisimmät tapahtumat. Listalla näkyy oletuksena viimeisimmän seitsemän päivän tapahtumat tai 200 uusinta tapahtumaa (1.). Lisää tapahtumia voit hakea listan lopusta valinnasta ”Lataa lisää” (2.). Kaikkien seurattujen jonojen tapahtumat haetaan samalla kertaa. Voit myös tarkastella puhelutapahtumia jono kerrallaan valitsemalla näkymän alasvetovalikosta haluamasi jonon. (3.)

Jonotapahtumien suodatus

Suodatuksen avulla voit tarkastella eri käsittelytiloissa olevia puhelutapahtumia. Voit esimerkiksi rajata näkyville pelkästään puhelut, jotka löytyvät listalta merkinnällä ”ohisoitettu” (4.).

Jos jonotapahtumissa on hoitamattomia puheluita, näet ne välittömästi klikkaamalla valintaa ”Hoitamatta”. Hoitamattomia puheluita ei täten tarvitse välttämättä avata suodatuksen kautta.

Huomaathan, että jos olet rajannut tapahtumia suodatuksen avulla, ”lataa lisää” ei välttämättä tuo näkyviin uusia puheluita (ks. Jonot).

Jonotapahtumien haku

Voit hakea puhelutapahtumia nimen tai puhelinnumeron perusteella (5.). Haku tehdään listalla näkyviin tapahtumiin.

moontalk IN – jonot

Avattu puhelutapahtuma

Puhelutapahtuman tiedot aukeavat uuteen paneeliin, kun klikkaat tapahtumaa. Samalla voit avata myös asiakasta koskevan päiväkohtaisen puheluhistorian.

Avatusta puhelutapahtumasta voit soittaa kyseiseen numeroon (1.) tai merkitä tapahtuman käsitellyksi tai käsittelemättömäksi (2.). Lisäksi voit vaihtaa ulospäin näytettävää numeroa vielä puheluhetkellä (3.).

Historiatiedot avautuvat listaikonia painamalla (4.).

Tallenteen kuuntelu

Jos puhelu on tallennettu, pääset kuuntelemaan tallenteen avaamalla puhelutiedot. (5.). Voit kuunnella omien puhe- luidesi tallenteita. Muiden jonopuheluiden tallenteiden kuunteluun tarvitset erillisen kuunteluroolin. Jos kyseessä on niputettu puhelu, joka sisältää useampia tallenteita, voit avata niputuksen nuoli-ikonista (6.) ja kuunnella halu- tun tallenteen tallenneikonin kautta.

Huom! Tallenteen kuuntelusta kirjautuu aina loki- merkintä, joka on luettavissa my.moontalkista.

moontalk-IN – puhelutapahtumat

Puhelut – spacephone

Saapuva puhelu

Kun saapuva puhelu hälyttää spacephonessa, näet puhelusta jonon nimen, jos kyseessä on jonopuhelu (1.), soittajan nimen sekä puhelinnumeron (2. & 3.). Voit vastata (4.) tai hylätä puhelun (5.).

Nimitiedot haetaan joko yhteystiedoista tai soittajan tunnistuksen kautta.

Soittaminen

Soittaminen tapahtuu kontaktikortin Soita-painikkeesta. Voit myös soittaa suoraan spacephonesta käyttämällä yhteystietoja (1.), omaa osoitekirjaa tai näppäimistöä (2.).

Huomaathan, että iPhone-käyttäjillä GSM-soittaminen tapahtuu ns. paluusoiton avulla. Tämä tarkoittaa, että vahvistettuasi puhelun, spacephone soittaa ensin puhelimeesi, ja puheluun vastattuasi palvelu alkaa tavoitella puhelun lopullista kohdetta.

Käynnissä oleva puhelu

Puhelun ollessa käynnissä sinulla on mahdollisuus mykistää puhelu (3.) tai siirtää se (4.). Lisäksi spacephone näyttää, onko puhelun tallennus päällä vai ei (5.). Tallennusta hallitaan my.moontalkin kautta.

moontalk – space phone
moontalk - raportit

Raportit

Raporttiosiosta pääset tarkastelemaan raportteja puhelutapahtumista. Raportti luodaan valitsemalla aikaväli ja valitsemalla ”Luo raportti” (1.). Pääkäyttäjät voivat myös aktivoida itselleen pääkäyttäjänäkymän, jonka myötä raportteihin tuodaan enemmän tietoa.

Raportti luodaan jonoista, omista puheluista sekä käyttä- jäyhteenvedosta valitulta aikaväliltä. Pääset tutustumaan näiden sisältöihin valintoja käyttämällä (2.).

Jonoraportissa näet kaikki jonot sekä niitä koskevat tär- keimmät tiedot yhdessä näkymässä. Pääset yksityiskohtaisempaan tietoon painamalla oikean reunan nuoli-ikonia (3.). Voit myös valita ainoastaan jonot, joita haluat tarkastella Näytä-valinnan avulla (4.).

Omat puhelut -kohdasta näet omien puheluidesi määrät ja kestot.

Käyttäjäyhteenvedosta pääset tarkastelemaan sekä omien että jonopuheluidesi kokonaismääriä ja kestoja.

Voit myös ladata kooste-, jono- ja henkilöraportin Lataa kohdasta klikkaamalla (5.).

IN asetukset

Asetuksista pääset hallitsemaan moontalk INin sekä soittamiseen liittyviä asetuksia. (1.) Määrittele matkapuhelimesi tyypiksi Android tai iPhone. Valinta määrittelee soittomekanismin, joten on tärkeää, että valinta vastaa puhelinta, jolla käytät Mustalinja-sovellusta.

(2.) Valitse, käytätkö takaisinsoitoissa jonon numeroa vai omaa GSM-numeroasi. Oletuksena on valittuna jonon numero, joka määrittyy sen jonon mukaan, johon asiak- kaan puhelu on kohdistunut.

(3,) Omille puheluille oletusnumeroksi on asetettu oma GSM-numerosi, mutta voit vaihtaa tilalle jonkin muun käytössäsi olevan numeron (esim. jono- tai aliasnumero).

(4.) Avaa linkit automaattisesti -valinta aukaisee integraation kautta tulevan linkin automaattisesti uuteen selainikkunaan. Valinta vaikuttaa vain, jos organisaatiolla on käytössä kyseisen ominaisuuden mahdollistava integraatio.

Huom. Moontalk IN edellyttää puhelimeen asennettavaa Mustalinja-sovellusta, joka tulee käynnistää päivittäin, jotta yhteys puhelinliittymän ja INin välillä säilyy aktiivisena. Katkennut yhteys aiheuttaa häiriöitä puheluiden toimintaan.

moontalk IN – asetukset

Myynnin kehittäminen – Panosta ja saa aikaan tuloksia

Myynnin johtaminen – Lue parhaat vinkit tulokselliseen myyntityöhön

CRM-järjestelmän integrointi puhelinjärjestelmään tuo merkittäviä hyötyjä

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Lataa mobiilivaihdevertailu

  • Lisätietoja henkilötietojen käsittelystämme löydät tietosuojaselosteestamme »
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Mobiilivaihde vertailu