Myynnin kehittäminen

Puheluliikenteen hallinta

Sujuvaa hallintaa

my.moontalk -hallintaportaalin avulla hallinnoit vaihdepalvelua entistä paremmin:

  • näe organisaatiosi käyttäjälisenssit, lisää, muokkaa ja poista käyttäjiä
  • lisää ja hallinnoi tiedotteita
  • muokkaa jonoja ja jonojen asetuksia
  • lisää ja muokkaa aikaohjauksia
  • lisää ja hallinnoi alaliittymiä
  • kuuntele tallenteita (lisämaksullinen ominaisuus)

 

Yrityksenne yhteyshenkilö voi tehdä my.moontalk -tunnustilaukset osoitteeseen helpdesk@moontalk.com.

Kirjautuminen

Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa my.moontalk.com. Kirjautumiseen tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan tai käyttäjällesi liitetyn puhelinnumeron.

Lisätietoja ja apua saat helpdeskistä:

helpdesk@moontalk.com

p. 09 68 999 888

moontalk IN – kirjautuminen

Ohjevideot

Näin hallitset ja muokkaat puhelujonoja

Oheiselta videolta näet, kuinka pystyt tarkistamaan ja muokkaamaan yrityksenne puhelujonoja.

Näin tarkistat ja muokkaat aikaohjauksia

Tältä videolta näet, kuinka pystyt tarkistamaan ja muokkaamaan yrityksenne aikaohjauksia.

Tiedotteet

Tiedotteet-valinnasta pääset hallitsemaan vaihdeympäristön äänitiedotteita.

Napsauta tiedotetta nähdäksesi sitä koskevat tiedot.

Hae riippuvuudet -valinnasta näet, mihin jonoihin tai aika- ohjauksiin tiedote on liitettynä.

Tiedotteen lisäys

Voit lisätä helpsti uuden tiedotteen, lisätä sille otsikon ja kuvauksen sekä ladata siihen liittyvän äänitiedoston mp3- tai WAV-muodossa.

my.moontalk – tiedotteet

Jonot

my.moontalk-portaalin kautta voit asettaa jonojen asetuksia kuten: 

  • edelleenohjaukset toiseen jonoon
  • jonotiedotteet
  • jonon aikaohjaukset
  • puheluiden soittotavan
  • ulospäin näytettävän numeron
  • jonon jäsenet
  • jonon hälytysaika

 

Läsnäolotilan hallinta

Moontalk spacen kautta voit hallita läsnäolotilaasi. Valitse haluamasi tila ja määrittele sen kesto. Tila astuu voimaan tallennuksen jälkeen.

Voit myös ajastaa läsnäolotilan etukäteen Ajasta tila -valinnasta. Kaikki tilat ovat ajastettavissa, pois lukien Vapaa- ja Poissa-tilat. Ajastetut läsnäolotilat löytyvät kalenteri-ikonin takaa, joka on näkyvillä vain silloin, kun ajastettuja läsnäolotiloja on asetettu.

moontalk IN – läsnäolotilan hallinta
moontalk IN – raportit

Raportit

valitsemalla aikaväli ja valitsemalla ”Luo raportti”. Pääkäyttäjät voivat myös aktivoida itselleen pääkäyttäjänäkymän, jonka myötä raportteihin tuodaan enemmän tietoa.

Raportti luodaan jonoista, omista puheluista sekä käyttäjäyhteenvedosta valitulta aikaväliltä.

Kirjautuminen

Kirjautuminen tapahtuu osoitteessa space.moontalk.com. Kirjautumiseen tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan tai käyttäjällesi liitetyn puhelinnumeron.

Lisätietoja ja apua saat helpdeskistä:

helpdesk@moontalk.com

p. 09 68 999 888

moontalk IN

Jonot

Jononäkymästä näet seuraamiesi jonojen viimeisimmät tapahtumat. Listalla näkyy oletuksena viimeisimmän seitsemän päivän tapahtumat tai 200 uusinta tapahtumaa (1.). Lisää tapahtumia voit hakea listan lopusta valinnasta ”Lataa lisää” (2.). Kaikkien seurattujen jonojen tapahtumat haetaan samalla kertaa. Voit myös tarkastella puhelutapahtumia jono kerrallaan valitsemalla näkymän alasvetovalikosta haluamasi jonon. (3.)

Jonotapahtumien suodatus

Suodatuksen avulla voit tarkastella eri käsittelytiloissa olevia puhelutapahtumia. Voit esimerkiksi rajata näkyville pelkästään puhelut, jotka löytyvät listalta merkinnällä ”ohisoitettu” (4.).

Jos jonotapahtumissa on hoitamattomia puheluita, näet ne välittömästi klikkaamalla valintaa ”Hoitamatta”. Hoitamattomia puheluita ei täten tarvitse välttämättä avata suodatuksen kautta.

Huomaathan, että jos olet rajannut tapahtumia suodatuksen avulla, ”lataa lisää” ei välttämättä tuo näkyviin uusia puheluita (ks. Jonot).

Jonotapahtumien haku

Voit hakea puhelutapahtumia nimen tai puhelinnumeron perusteella (5.). Haku tehdään listalla näkyviin tapahtumiin.

moontalk IN – jonot

Avattu puhelutapahtuma

Puhelutapahtuman tiedot aukeavat uuteen paneeliin, kun klikkaat tapahtumaa. Samalla voit avata myös asiakasta koskevan päiväkohtaisen puheluhistorian.

Avatusta puhelutapahtumasta voit soittaa kyseiseen numeroon (1.) tai merkitä tapahtuman käsitellyksi tai käsittelemättömäksi (2.). Lisäksi voit vaihtaa ulospäin näytettävää numeroa vielä puheluhetkellä (3.).

Historiatiedot avautuvat listaikonia painamalla (4.).

Tallenteen kuuntelu

Jos puhelu on tallennettu, pääset kuuntelemaan tallenteen avaamalla puhelutiedot. (5.). Voit kuunnella omien puhe- luidesi tallenteita. Muiden jonopuheluiden tallenteiden kuunteluun tarvitset erillisen kuunteluroolin. Jos kyseessä on niputettu puhelu, joka sisältää useampia tallenteita, voit avata niputuksen nuoli-ikonista (6.) ja kuunnella halu- tun tallenteen tallenneikonin kautta.

Huom! Tallenteen kuuntelusta kirjautuu aina loki- merkintä, joka on luettavissa my.moontalkista.

moontalk-IN – puhelutapahtumat

Puhelut – spacephone

Saapuva puhelu

Kun saapuva puhelu hälyttää spacephonessa, näet puhelusta jonon nimen, jos kyseessä on jonopuhelu (1.), soittajan nimen sekä puhelinnumeron (2. & 3.). Voit vastata (4.) tai hylätä puhelun (5.).

Nimitiedot haetaan joko yhteystiedoista tai soittajan tunnistuksen kautta.

Soittaminen

Soittaminen tapahtuu kontaktikortin Soita-painikkeesta. Voit myös soittaa suoraan spacephonesta käyttämällä yhteystietoja (1.), omaa osoitekirjaa tai näppäimistöä (2.).

Huomaathan, että iPhone-käyttäjillä GSM-soittaminen tapahtuu ns. paluusoiton avulla. Tämä tarkoittaa, että vahvistettuasi puhelun, spacephone soittaa ensin puhelimeesi, ja puheluun vastattuasi palvelu alkaa tavoitella puhelun lopullista kohdetta.

Käynnissä oleva puhelu

Puhelun ollessa käynnissä sinulla on mahdollisuus mykistää puhelu (3.) tai siirtää se (4.). Lisäksi spacephone näyttää, onko puhelun tallennus päällä vai ei (5.). Tallennusta hallitaan my.moontalkin kautta.

moontalk – space phone
moontalk - raportit

Raportit

Raporttiosiosta pääset tarkastelemaan raportteja puhelutapahtumista. Raportti luodaan valitsemalla aikaväli ja valitsemalla ”Luo raportti” (1.). Pääkäyttäjät voivat myös aktivoida itselleen pääkäyttäjänäkymän, jonka myötä raportteihin tuodaan enemmän tietoa.

Raportti luodaan jonoista, omista puheluista sekä käyttä- jäyhteenvedosta valitulta aikaväliltä. Pääset tutustumaan näiden sisältöihin valintoja käyttämällä (2.).

Jonoraportissa näet kaikki jonot sekä niitä koskevat tär- keimmät tiedot yhdessä näkymässä. Pääset yksityiskohtaisempaan tietoon painamalla oikean reunan nuoli-ikonia (3.). Voit myös valita ainoastaan jonot, joita haluat tarkastella Näytä-valinnan avulla (4.).

Omat puhelut -kohdasta näet omien puheluidesi määrät ja kestot.

Käyttäjäyhteenvedosta pääset tarkastelemaan sekä omien että jonopuheluidesi kokonaismääriä ja kestoja.

Voit myös ladata kooste-, jono- ja henkilöraportin Lataa kohdasta klikkaamalla (5.).

IN asetukset

Asetuksista pääset hallitsemaan moontalk INin sekä soittamiseen liittyviä asetuksia. (1.) Määrittele matkapuhelimesi tyypiksi Android tai iPhone. Valinta määrittelee soittomekanismin, joten on tärkeää, että valinta vastaa puhelinta, jolla käytät Mustalinja-sovellusta.

(2.) Valitse, käytätkö takaisinsoitoissa jonon numeroa vai omaa GSM-numeroasi. Oletuksena on valittuna jonon numero, joka määrittyy sen jonon mukaan, johon asiak- kaan puhelu on kohdistunut.

(3,) Omille puheluille oletusnumeroksi on asetettu oma GSM-numerosi, mutta voit vaihtaa tilalle jonkin muun käytössäsi olevan numeron (esim. jono- tai aliasnumero).

(4.) Avaa linkit automaattisesti -valinta aukaisee integraation kautta tulevan linkin automaattisesti uuteen selainikkunaan. Valinta vaikuttaa vain, jos organisaatiolla on käytössä kyseisen ominaisuuden mahdollistava integraatio.

Huom. Moontalk IN edellyttää puhelimeen asennettavaa Mustalinja-sovellusta, joka tulee käynnistää päivittäin, jotta yhteys puhelinliittymän ja INin välillä säilyy aktiivisena. Katkennut yhteys aiheuttaa häiriöitä puheluiden toimintaan.

moontalk IN – asetukset

Myynnin kehittäminen – Panosta ja saa aikaan tuloksia

Myynnin johtaminen – Lue parhaat vinkit tulokselliseen myyntityöhön

CRM-järjestelmän integrointi puhelinjärjestelmään tuo merkittäviä hyötyjä

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Mobiilivaihde vertailu