Näin Kokkolan K-Rauta laittoi asiakaspalvelunsa kuntoon

asiakaskokemus-k-rauta

Parhaiten kaupalle tuo rahaa olemassaoleva asiakas. Kun asiakassuhde ja luottamus on rakennettu, on helpoin tapa lisätä myyntiä, tehdä lisämyyntiä. Sen vuoksi asiakaskokemus – asiakkaan palveleminen hyvin ja nopeasti – on keskeinen liiketoimintakysymys.

Viimeinkin on markkinoilla mobiilivaihde, joka toimii oikeasti.

puhelimet

Muutaman vuoden markkinoilla ollut mobiilivaihde Mustalinja tekee vahvaa kasvua. Yritysten kommunikaation yksinkertaistava SaaS-palvelu paitsi vähentää turhaa työtä organisaatioissa, myös parantaa asiakaskokemusta, tehostaa myyntiä ja antaa analytiikan avulla työkaluja yrityksen johdolle. Palvelun laaja integroitavuus mahdollistaa asiakasyritysten kommunikaation yksinkertaistamisen ja resurssien skaalaamisen ajasta ja paikasta riippumattomaksi. Kun kaikki tämä on paketoitu helppokäyttöiseen ja varmatoimiseen mobiilisovellukseen, ei ole […]

Vuosi 2020 – elämänmakuinen ja monenkirjava matka

Vuosi on maapallon matka auringon ympäri. Se on niin aikana kuin matkana yhtä aikaa pitkä, mutta samalla lyhyt. Kalenterikuukausissa vuoden päättää joulukuu – joulu ja uusi vuosi. Meillä on siis enää muutama työpäivä jäljellä ja voimme laskea laskutelineet kohti joululoman viettoa. Enää muutama askel ja olemme maalissa. Kun tätä vuotta 2020 katsoo taaksepäin, sen voi […]

Takaisinsoitto: Jokainen ansaitsee tulla kuulluksi – myös asiakaspalvelussa

takaisinsoitto

Yksi ihmiselle tärkeistä tarpeista on tulla kuulluksi ja ymmärretyksi omassa yhteisössään. Tämän lisäksi on tärkeää, että vastineeksi meidät huomioidaan jollain tavalla, esimerkiksi vastaamalla viestiimme. Huomioiduksi tuleminen on perusasia ja se koskee meitä kaikkia. Yritystoiminnassa tämä koskee henkilökuntaa mutta myös asiakasta. Mitä tärkeämpi asia, sitä nopeammin se hoidetaan Olen miettinyt viime aikoina omaa kuulluksi ja ymmärretyksi […]

Raportiikka mullistaa yrityksen puheluliikenteen seurannan

raportiikka

Puhelimen rooli yritystoiminnassa, niin myynnissä kuin asiakaspalvelussa, on ollut melkoisessa murroksessa. Yrityksen viestintäkanavien määrä kasvaa koko ajan ja lisäksi kommunikaatio yrityksen ja asiakkaiden välillä on henkilökohtaistunut. Aiemmin yrityksessä oli yksi puhelin toimiston pöydällä, mutta nyt jokaisella henkilökunnan jäsenellä on taskussa oma puhelin, jota kautta työasiat hoidetaan. Onko sinulla käsitystä, miten puhelut oikeasti hoidetaan teidän yrityksessänne? […]

Miksi emme enää soita?

miksi-emme-soita

Se, että yritys on aidosti tavoitettavissa monissa eri kanavissa, on tänä päivänä kilpailuetu ja aidosti hyvää asiakaspalvelua. Mutta korvaako määrä laadun, kun puhutaan yrityksen käytössä olevista viestintäkanavista? Vaikka yrityksellä olisi useita viestintäkanavia käytössä, ovatko ne kaikki aidosti käytössä vai onko osa vain olemassa siksi, että ne pitää olla? Nykyään kuulee monen yrittäjän sanovan, että ”ei meille asiakkaat enää soita”. Kuulostaa siltä, että useilla […]