Kokemuksia

"Mustalinja parantaa olennaisesti asiakaskokemusta ja se tehostaa sisäisiä prosesseja."

”Mustalinjan hinnoittelumalli oli yksinkertainen, kustannustehokas ja ennakoitavissa, mikä on olennaista varsinkin yritystoimintaa perustettaessa."

"Mustalinja koettiin käyttäjäystävälliseksi ja siitä tuli porukalta positiivisia kommentteja. Myös puhelujen hoidon aktiivisuus nousi Mustalinjan myötä.", kertoo Markku Heikkinen, E. Hartikainen Oy:stä

"Loistavasta tavoitettavuudesta on muodostunut meidän porukalle ylpeyden aihe", kertoo Hannu Pohjola Smartia Oy:stä

"Uskallankin suositella Mustalinjaa kaikille, oli minkäkokoinen yritys tahansa", toteaa Markus Huttunen Haminan Autokorjaamosta.

"Mustalinja mahdollistaa sen, että jokainen työntekijä näkee kaikki meille tulleet puhelut." – Jukka Uotila, Ysiauton yrittäjä

"Mustalinja tuo meille paljon lisäarvoa ja asiakkailta tullut hyvää palautetta nykyisestä tavoitettavuudesta"

"Mustalinjasta löytyy ne toiminnot mitä me alkujaan lähdettiin hakemaan puhelinmyynnin tukemiseksi Ja se toimii myös niin kuin on luvattu."

"Kasvun mukana tuli se tilanne, ettei puhelin jokaisen omassa taskussa enää riittänyt asiakaspuhelujen hoitoon. Mustalinja muokkautuu ja kasvaa yrityksen tarpeisiin."

”Kun Mustalinja tuli, niin loppui arpominen ja epäselvyydet, onko asiakkaan puhelu hoidettu vai ei. Myös Mustalinjan raportiikan avulla saamme tarkkaa tietoa puhelujen hoidosta."

”Asiakaskokemuksena voi sanoa, että koko prosessi ja Mustalinja on lähes vertaansa vailla."

"Mustalinja on vastannut hyvin meidän tarpeeseen ja se on todella helppokäyttöinen. Sovelluksesta pystymme seuraamaan, että jokainen puhelu hoidetaan."

"Mustalinja on ketterä käyttää, raportointi näppärää ja puheluloki on meille erittäin tärkeä työkalu, kuvaa Laura Mustalinjan ominaisuuksia ja jatkaa: – lisäksi voimme nähdä nyt todella helposti, ketä meillä on puhelujonoissa. Näin varmistamme, että meillä on tarpeeksi henkilöresursseja hoitamaan puheluja."

"Tämän paremmaksi yhteistyö ei voi mennä, kun Mustalinja on ollut vielä jopa helkkarin järkevä ja helppo käyttääkin."

"Mustalinjan puheluloki on meille edelleen se tärkein ominaisuus. Sen avulla voidaan varmistaa, että hoidamme jokaisen asiakkaalta tulleen puhelun."

"Mustalinjan käyttöönoton jälkeen puhelut ei enää pyöri pitkin valtakuntaa ja asiakas saa aina kiinni sen ihmisen, ketä on tavoitellut.  Mustalinja teki siis juuri sen, mitä pitikin"

"Etätöissä ollessa Mustalinjan edut korostuu."

"Kaikki puhelut saadaan hoidettua ja henkilökunta saa keskittymisrauhan silloin, kun työtehtävä vaatii 100% keskittymistä."

"Mustalinjassa moni asia on muokattavissa ja näin se pystyy mukautumaan yrityksen muuttuviin tarpeisiin. Mustalinjan tiedotteita saa räätälöityä, puhelujonojen vastaajia saa muokattua itse ja sekä puhelujonoja että muita ohjauksia voi helposti muokata asiakaspalvelun avulla"

"Mustalinjassa moni asia on muokattavissa ja näin se pystyy mukautumaan yrityksen muuttuviin tarpeisiin. Mustalinjan tiedotteita saa räätälöityä, puhelujonojen vastaajia saa muokattua itse ja sekä puhelujonoja että muita ohjauksia voi helposti muokata asiakaspalvelun avulla"

"Mustalinjan käytettävyys oli se, joka vakuutti meidät ja otimme palvelun käyttöön. Sen käyttäminen on todella helppoa!"

"Kiireiseen aikaan nähdään heti, onko vastaamattomia puheluja ja onko ne soitettu jo takaisin vai ei. Näin ei hukkaannu resursseja, kun selvitellään, onko vastaamattomia puheluja hoidettu"

"Meille tulee sesonkiaikoina puheluja paljon ja niiden hoitaminen on ensisijaisen tärkeää, niin asiakaspalvelun kuin myynnin kannalta."

”Mustalinja oli ominaisuuksiltaan ja hinnaltaan vahvoilla heti prosessin alusta. Lopulta päädyimästi mekin sitten Mustalinjan valintaan, sillä hinta oli sopiva, käyttöliittymältä yksinkertainen ja se oli toiminnoiltaan meille riittävä”, kertoo Agri-Kymin myynti- ja markkinointijohtaja Mari Rautiainen.

"Meidän toimialalla puhelimeen vastaaminen on hyvän palvelun keskiössä", toteaa VV-Kuivauksen yrittäjä ja toimitusjohtaja Janne Haapamäki.

"Meille Vatupassissa asiakaskokemus on olennainen osa toimintaa", kertoo Jarkko Tarnanen, Vatupassin operatiivinen johtaja.

"Nykyään Mustalinjan uusi sovellus on hyvin toimiva", kehuu Kristian Aaltonen Joensuun Dieselhuollosta.

Mustalinja on mukavampi, parempi eikä edes ollut kalliimpi – Jokikone Oy

Kallen Kaluste on lähtenyt valloittamaan Suomea räätälöityjen kalusteiden ja verkkokaupan avulla.

Virpiniemi Golfilla on takana huippukausi. Lähes 35000 kierrosta aiheuttivat välillä kentälle hieman ruuhkaa, mutta asiakkaat saatin palveltua hyvin – pitkälti Mustalinjan ansiosta.

”Meille soitetaan monesti silloin, kun jälleenmyyntiliikkeessä on asiakas paikan päällä ja kaipaa nopeasti lisätietoja. Silloin ei puhelimen päässä haluta jonotella, vaan palvelua pitää saada nopeasti”

– Meillä on asiakaslupaus, että on helppo saada meihin yhteys. Että pystyy helposti siirtämään puheluita ympäri myymälän. Nämä oli niitä tärkeitä asioita, mitä meillä ei siinä vanhassa järjestelmässä ollut, Joakim toteaa.

Pääkaupunkiseudulla toimivan Sähkö- & LVI-Palvelu Kipinän asiakkaat saavat palvelua vuorokauden ympäri seitsemänä päivänä viikossa.

"Me panostamme laatuun, niin tuotteissamme kuin asiakaspalvelussa."Asiakaspalvelun laatu ja tehokkuus olivat myös vaikuttavina tekijöinä, kun Mustalinja valittiin Top-Osaan puhelinjärjestelmäksi.

De Gamlas Hem hotellissa kaiken ydin on asiakaskokemuksen laatu – asiakaspalvelu on henkilökohtaista, niin kasvokkain kuin puhelimitse. Mustalinjaa hotelli on käyttänyt alusta lähtien.

Puhelimella ja puhelimessa tarjottavalla asiakaspalvelulla on vielä suurempi rooli Juhan Auton kaltaisessa täyden palvelun autotalossa, jossa toimipisteistä löytyy kaikki palvelut myynnistä huoltoon, korikorjauksesta autonvuokraukseen.

Matka KX-Centerin kanssa ei alkanut helposti. Käyttöönotossa oli kovat haasteet, mutta ne saatiin selätettyä.

Tässä asiakastarinassa puheenvuoron saa Oulun Hinausautokeskus Oy:n yrittäjä Jukka Tervahauta.

Loistava tavoitettavuus on Lehto Groupille tärkeää ja Mustalinja tarjosi ratkaisun, jolla voitiin parantaa jo hyvällä tasolla ollutta tavoitettavuutta.

Lähellä Nallikarin hiekkarantaa on monelle tennis- ja salibandynpelaajalle tuttu paikka – Nallisport. Se tarjoaa huikeat puitteet usealle lajille, kuten jo mainittu tennis ja salibandy, mutta niiden lisäksi siellä voi pelata sulkapalloa, squashia, racketballia, pöytätennistä, fotsalia ja padelia.

Oululainen Salon Virho Oy on perustettu vuonna 1942. ”Isoäitihän Salon Virhon on aikanaan perustanut ja me ollaan nyt kolmatta sukupolvea siskon Tiinan kanssa”, kertoo Sami Kilponen, toinen nykyisistä yrittäjistä.

Mustalinjan tarinapartio iskee tällä kertaa Ranuan suuntaan. Hillasoiden keskeltä löytyy suuri bunkkeri, joka tarkemmin tiedusteltaessa osoittautuu Veken myymälöiden ja verkkokaupan varastoksi.

Mustalinjan mobiiliapplikaatio saa kiitosta helppokäyttöisyydestä ja kätevyydestä. Jokainen yrityksessä pystyy hallitsemaan vastaamattomia puheluita ja näkemään, ketkä työntekijöistä ovat toimistolla. Tavoitettavuus paranee ja mahdollisuus reagoida eri tilanteisiin nopeutuu.

"Voin suositella Mustalinjaa. Varsinkin kun tämä on meillä neljäs erilainen vaihdepalvelu, mitä ollaan käytetty."