Tavoitettavuus takaa menestyksen – Panosta asiakaspalveluun
Tavoitettavuus on äärimmäisen tärkeä osa monikanavaista ja toimivaa asiakaspalvelua. Kilpailu on kovaa, ja asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua, joten onnistunut ja hyvä tavoitettavuus on myös selkeä kilpailuetu. Mitä tavoitettavuus tarkalleen ottaen tarkoittaa yrityksen kannalta, ja miten se liittyy asiakaspalveluun? Lue kaikki tavoitettavuuden merkityksestä, ja siitä, miten Mustalinja parantaa asiakaspalveluasi. Tässä artikkelissa pääset lukemaan seuraavista aiheista: […]
Contact center – Asiakaspalvelun tulevaisuus
Contact center ei ole enää pelkästään puheluiden vastaanottamista ja asiakaspalvelua, vaan se on kehittynyt monikanavaiseksi toimintakeskukseksi. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja verkkosivujen välityksellä. Lue, mikä on contact centerin merkitys sekä eroavaisuudet perinteiseen call centeriin ja mitä hyötyä se tuo asiakaspalveluusi. Pääset myös oppimaan, […]
Call center – Tehokas asiakaspalvelun keskus
Call centerin tehokas toiminta on elintärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakasuskollisuutta ja johtaa jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Monet yritykset pyrkivät investoimaan call centerinsä teknologiaan, tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja parantaakseen liiketoiminnan tehokkuutta. Lue, mitä call center oikeastaan tarkoittaa, ja miten kehität oman yrityksesi call centerin toimintaa mobiilivaihteen avulla. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia […]
Anna asiakaskokemus, jolla on vaikutusta – Näin parannat yrityksesi asiakaskokemusta
Asiakaskokemus on tärkeä osa jokaisen yrityksen menestystä. Laadukas asiakaspalvelu on avainasemassa asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen ja uusien asiakkaiden saamiseen. Asiakaspalvelussa mennään usein pieleen, kun asiakaskokemus on riippuvainen palveluun käytettävästä kanavasta. Lähestyy asiakas yritystäsi sitten puhelimitse, sosiaalisessa mediassa tai sähköpostitse, palvelun tulisi olla yhtä laadukasta jokaisessa kanavassa. Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu? Tässä artikkelissa perehdyt siihen, mistä asiakaskokemus nykypäivänä […]
Omnichannel – Monikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalvelu on tärkeässä roolissa nykyaikaisessa ja laadukkaassa asiakaskokemuksessa. Asiakkaat vaativat yrityksiltä huomattavasti nopeammin ja parempaa palvelua kuin vuosikymmen aiemmin. Kuluttajat myös jakavat omia asiakaskokemuksiaan esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja ovat entistä tietoisempia oikeuksistaan ja tarpeistaan.Vaikka asiakaspalvelu on siirtynyt yhä enemmän digitaaliseksi kanssakäymiseksi, on tärkeää, että asiakkaalla on vaihtoehtoja ja että asiakaspalvelu on laadukas kokemus kanavasta […]
