Omnichannel suomeksi – Mitä se tarkoittaa?
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Omnichannel suomeksi viittaa moderniin monikanavaiseen asiakaspalvelumalliin, jossa eri viestintäkanavat yhdistetään yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi. Tämä mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat siirtyä eri kanavien välillä ilman, että heidän täytyy toistaa itseään tai aloittaa prosessia alusta. Omnichannel parantaa asiakaskokemusta, koska palvelu on yhtenäistä ja asiakkaan […]
Liittymät yrityksille – älyliittymällä tehoa ja tulosta
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Liittymä yrityksellesi hakusessa? Yritysliittymä voi olla paljon enemmän kuin pelkkä SIM-kortti. Se on parhaimmillaan ratkaisu, joka tekee arjesta sujuvampaa, ja tuo yrityksellesi merkittävää kilpailuetua. Olet varmaan jo kyllästynyt kuuntelemaan asiakaspalvelun jonotusmusiikkia minuuttitolkulla ongelman kohdatessa? Tai ehkä jatkuvasti temppuileva lomavastaaja on saanut hermosi […]
Mobiilivaihde – kasvata myyntiä ja paranna asiakaspalvelua
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Mikä on mobiilivaihde ja miten sinunkin yrityksesi voi hyötyä siitä? Asiakastyytyväisyys on olennainen tekijä myynnin kasvattamisessa, minkä vuoksi asiakaspalvelun on oltava sekä modernia, että mutkatonta. Yksi epäonnistunut asiakaspalvelutilanne voi tarkoittaa samalla myös yhtä menetettyä asiakasta. Etenkin alati digitalisoituvassa maailmassamme, meidän tulee ajatella […]
Asiakastyytyväisyys on avain menestykseen
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Asiakastyytyväisyys on liiketoiminnan A ja O. Yrityksen menestys on usein suoraan verrannollinen siihen, kuinka tyytyväisiä sen asiakkaat ovat – luonnollisesti. Miten asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata, analysoida ja parantaa? Lue kaikki aiheesta, ja opi, miten sinäkin voit varmistaa entistä korkeamman asiakastyytyväisyyden. Tässä artikkelissa voit […]
CRM-järjestelmän integrointi puhelinjärjestelmään tuo merkittäviä hyötyjä
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. CRM-järjestelmän integrointi eli liittäminen puhelinjärjestelmään tuo yrityksellesi merkittäviä hyötyjä, sekä tehostaa työntekoasi. Tehokkaampi työskentely näkyy yleensä myös luvuissa – sekä on merkittävä kilpailuetu. Integrointi mielletään usein kalliiksi, työlääksi ja vaikeaksi, mutta näin ei ole. Yrityksesi CRM-järjestelmän liittäminen puhelinjärjestelmään tapahtuu helposti ja nopeasti […]
Tavoitettavuus takaa menestyksen – Panosta asiakaspalveluun
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Tavoitettavuus on äärimmäisen tärkeä osa monikanavaista ja toimivaa asiakaspalvelua. Kilpailu on kovaa, ja asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua, joten onnistunut ja hyvä tavoitettavuus on myös selkeä kilpailuetu. Mitä tavoitettavuus tarkalleen ottaen tarkoittaa yrityksen kannalta, ja miten se liittyy asiakaspalveluun? Lue kaikki tavoitettavuuden […]
Mikä on IVR ja miten se hyödyttää asiakaspalveluasi?
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. IVR (Interactive Voice Response) on lyhenne, joka voi kuulostaa tekniseltä, mutta se liittyy päivittäiseen elämäämme yllättävän paljon. Lue, mitä IVR oikein tarkoittaa, ja miten voit hyödyntää sitä yrityksesi asiakaspalvelussa. Tässä artikkelissa voit lukea seuraavista aiheista: Mikä on IVR? IVR käyttö – Mihin sitä […]
Asiakkuuden hoitomalli – Menestyneen liiketoiminnan kulmakivi
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Asiakkuuden hoitomalli on liiketoiminnan kulmakivi, joka määrittelee, miten yritys vuorovaikuttaa ja ylläpitää suhteitaan asiakkaisiinsa. Hyvä asiakkuuksien hoito edellyttää suunnitelmallisuutta, ja asiakkaan tuntemista. Tämä strateginen lähestymistapa asiakassuhteisiin ei ole pelkästään ajankohtainen trendi – se on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle […]
Lomavastaaja puhelimeen – Vinkit asiakaspalveluun loman aikana
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Lomavastaaja puhelimeen on välttämätön, mikäli haluat aidosti nauttia lomastasi ja huolehtia silti asiakaspalvelustasi. On tärkeää panostaa toimivaan lomavastaajaan, jonka avulla mahdolliset puhelut saadaan käsiteltyä ja ohjattua eteenpäin. Lue, miten varmistat lomavastaajan toimivuuden ja huolehdit asiakaskokemuksesta lomasi aikana Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: […]
Pipedrive – Automatisoi työntekosi integraation avulla
Mustalinja on nyt Moontalk Mobile! Lue lisää muutoksesta täältä ja tutustu Moontalk Mobileen. Pipedrive tehostaa myös Suomessa useiden organisaatioiden työntekoa päivittäin. Tehokkuus ja ajanhallinta ovatkin olennainen osa menestyvää yritystoimintaa. Kuvittele, kuinka paljon tuottavampaa työntekosi voisi olla, jos kaikki prosessit olisivat saumattomasti yhdistettyjä ja automatisoituja. Integraation avulla tieto liikkuu automaattisesti järjestelmästä toiseen, ja voit itse käyttää […]
