Lomavastaaja puhelimeen – Vinkit asiakaspalveluun loman aikana
Lomavastaaja puhelimeen on välttämätön, mikäli haluat aidosti nauttia lomastasi ja huolehtia silti asiakaspalvelustasi. On tärkeää panostaa toimivaan lomavastaajaan, jonka avulla mahdolliset puhelut saadaan käsiteltyä ja ohjattua eteenpäin. Lue, miten varmistat lomavastaajan toimivuuden ja huolehdit asiakaskokemuksesta lomasi aikana Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: Mikä on lomavastaaja? Miten asettaa lomavastaaja? Lomavastaaja puhelimeen – Vältä haasteet Mustalinjan avulla […]
Kylmäsoitto – Saavuta tuloksia modernien työkalujen avulla
Kylmäsoitto on tuttu termi monelle yritykselle ja yrittäjälle. Se on myynnin työkalu, joka voi herättää ristiriitaisia tunteita – toisille se on tehokas tapa tavoittaa uusia asiakkaita, kun taas toiset välttävät sitä viimeiseen asti. On totta, että kylmäsoitto voi olla haastavaa, mutta oikeiden työkalujen avulla teet kylmäsoitosta mukavaa ja tuloksellista. Lue kaikki kylmäsoitosta ja opi, miten […]
Outbound – Tehokas ja tuottava myyntityö
Outbound-myynti on tärkeä osa B2B-myyntiä, joka tarjoaa yrityksille mahdollisuuden aktiivisesti tavoittaa uusia potentiaalisia asiakkaita. Tämä myyntimenetelmä vaatii kuitenkin tarkkaa suunnittelua, hyvää kohderyhmäanalyysiä sekä toimivia työkaluja tulosten saavuttamiseksi. Lue kaikki outbound-myynnistä, sen tehostamisesta ja siitä, miten se voi auttaa yritystäsi menestymään. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: Mitä tarkoittaa outbound? Outbound-myynti vs. inbound-myynti Miksi valita outbound-myynti? Outbound-myynnin […]
Call center – Tehokas asiakaspalvelun keskus
Call centerin tehokas toiminta on elintärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakasuskollisuutta ja johtaa jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Monet yritykset pyrkivät investoimaan call centerinsä teknologiaan, tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja parantaakseen liiketoiminnan tehokkuutta. Lue, mitä call center oikeastaan tarkoittaa, ja miten kehität oman yrityksesi call centerin toimintaa mobiilivaihteen avulla. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia […]
Yrityksen tavoitettavuus takaa onnistuneen asiakaspalvelun
Asiakaspalvelun laatu vaikuttaa kaikkeen yrityksen toimintaan. Jos asiakastyytyväisyys ei ole tasaista ja hyvää, yritys seisoo hyvin epävakaalla perustalla. Kun asiakkaat ovat tyytyväisiä, he suosittelevat yritystäsi mielellään myös eteenpäin ja onnistuneen asiakaspalvelun tulokset näkyvätkin usein suoraan myynnissä. Yrityksen tavoitettavuus vaikuttaa merkittävästi siihen, millaisena asiakas kokee palvelun laadun. Lue, miten yrityksen tavoitettavuuteen voi vaikuttaa ja tarkista, miten […]
Omnichannel – Monikanavainen asiakaspalvelu
Monikanavainen asiakaspalvelu on tärkeässä roolissa nykyaikaisessa ja laadukkaassa asiakaskokemuksessa. Asiakkaat vaativat yrityksiltä huomattavasti nopeammin ja parempaa palvelua kuin vuosikymmen aiemmin. Kuluttajat myös jakavat omia asiakaskokemuksiaan esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ja ovat entistä tietoisempia oikeuksistaan ja tarpeistaan.Vaikka asiakaspalvelu on siirtynyt yhä enemmän digitaaliseksi kanssakäymiseksi, on tärkeää, että asiakkaalla on vaihtoehtoja ja että asiakaspalvelu on laadukas kokemus kanavasta […]
Puhelinjärjestelmät yrityksille
Asiakastyytyväisyys on olennainen tekijä myynnin kasvattamisessa, minkä vuoksi asiakaspalvelun on oltava sekä modernia että mutkatonta. Yksi epäonnistunut asiakaspalvelutilanne voi tarkoittaa samalla myös yhtä menetettyä asiakasta. Asiakaspalvelun laatuun voi vaikuttaa helposti esimerkiksi hankkimalla ajantasaiset ja työtä sujuvoittavat työkalut. Yrityksesi puhelinjärjestelmän päivittäminen onkin helppo ensimmäinen askel kohti laadukkaampaa asiakaspalvelua. Asiakastyön parantamisen lisäksi ajanmukainen puhelinjärjestelmä lisää kustannustehokkuutta, helpottaa […]
