Asiakkuuden hoitomalli – Menestyneen liiketoimminnan kulmakivi
Asiakkuuden hoitomalli on liiketoiminnan kulmakivi, joka määrittelee, miten yritys vuorovaikuttaa ja ylläpitää suhteitaan asiakkaisiinsa. Hyvä asiakkuuksien hoito edellyttää suunnitelmallisuutta, ja asiakkaan tuntemista. Tämä strateginen lähestymistapa asiakassuhteisiin ei ole pelkästään ajankohtainen trendi – se on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle asiakkuuden hoitomallin maailmaan, selvitämme sen tärkeimmät osa-alueet ja miksi se on niin keskeinen […]
Lomavastaaja puhelimeen – Vinkit asiakaspalveluun loman aikana
Lomavastaaja puhelimeen on välttämätön, mikäli haluat aidosti nauttia lomastasi ja huolehtia silti asiakaspalvelustasi. On tärkeää panostaa toimivaan lomavastaajaan, jonka avulla mahdolliset puhelut saadaan käsiteltyä ja ohjattua eteenpäin. Lue, miten varmistat lomavastaajan toimivuuden ja huolehdit asiakaskokemuksesta lomasi aikana Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: Mikä on lomavastaaja? Miten asettaa lomavastaaja? Lomavastaaja puhelimeen – Vältä haasteet Mustalinjan avulla […]
Liittymät yrityksille – älyliittymällä tehoa ja tulosta
Liittymä yrityksellesi hakusessa? Yritysliittymä voi olla paljon enemmän kuin pelkkä SIM-kortti. Se on parhaimmillaan ratkaisu, joka tekee arjesta sujuvampaa, ja tuo yrityksellesi merkittävää kilpailuetua. Olet varmaan jo kyllästynyt kuuntelemaan asiakaspalvelun jonotusmusiikkia minuuttitolkulla ongelman kohdatessa? Tai ehkä jatkuvasti temppuileva lomavastaaja on saanut hermosi kiristymään? Lue, mikä on älyliittymä, ja miten toimiva yritysliittymä voi muuttaa sinun yriityksesi […]
Pipedrive – Automatisoi työntekosi integraation avulla
Pipedrive tehostaa myös Suomessa useiden organisaatioiden työntekoa päivittäin. Tehokkuus ja ajanhallinta ovatkin olennainen osa menestyvää yritystoimintaa. Kuvittele, kuinka paljon tuottavampaa työntekosi voisi olla, jos kaikki prosessit olisivat saumattomasti yhdistettyjä ja automatisoituja. Integraation avulla tieto liikkuu automaattisesti järjestelmästä toiseen, ja voit itse käyttää työaikaasi hyödyllisemmin. Lue, mikä on Pipedrive, miten integraatio tehostaa toimintaasi entisestään, ja millaista […]
Contact center – Asiakaspalvelun tulevaisuus
Contact center ei ole enää pelkästään puheluiden vastaanottamista ja asiakaspalvelua, vaan se on kehittynyt monikanavaiseksi toimintakeskukseksi. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja verkkosivujen välityksellä. Lue, mikä on contact centerin merkitys, eroavaisuudet perinteiseen call centeriin ja mitä hyötyä se tuo asiakaspalveluusi. Pääset myös oppimaan, miten […]
Asiakasuskollisuus – Näin parannat yrityksesi liiketoimintaa
Asiakasuskollisuus on yksi liiketoiminnan menestyksen kulmakivistä, joka on onnistuessaan merkittävä kilpailuvaltti yrityksellesi. Uskollinen asiakas palaa yhä uudestaan yrityksesi pariin, suosittelee sitä muille ja luo positiivista mainetta yrityksellesi. Lue, miten mittaat ja parannat yrityksesi asiakasuskollisuutta sekä huolehdit asiakkaittesi tarpeista modernien työkalujen avulla. Tässä artikkelissa käsitellään seuraavia aiheita: Mitä on asiakasuskollisuus? Miksi asiakasuskollisuus on tärkeää? Miten asiakasuskollisuutta […]
Call center – Tehokas asiakaspalvelun keskus
Call centerin tehokas toiminta on elintärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakasuskollisuutta ja johtaa jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Monet yritykset pyrkivät investoimaan call centerinsä teknologiaan, tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja parantaakseen liiketoiminnan tehokkuutta. Lue, mitä call center oikeastaan tarkoittaa, ja miten kehität oman yrityksesi call centerin toimintaa mobiilivaihteen avulla. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia […]
Hyvä asiakaspalvelu – moderni ja monikanavainen asiakaskokemus
Hyvä asiakaspalvelu on kaiken liiketoiminnan kulmakivi. Kilpailun kiristyessä ja asiakkaiden odotusten noustessa yritysten on panostettava asiakaskokemukseen entistä enemmän. Moderni ja monikanavainen asiakaspalvelu on avainasemassa menestyksekkäässä asiakassuhteiden rakentamisessa ja liiketoiminnan kasvattamisessa. Tässä artikkelissa tutustumme hyvän asiakaspalvelun merkitykseen sekä siihen, miten voit tehdä yrityksesi asiakaspalvelusta entistä parempaa ja sujuvampaa. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: Mitä on hyvä […]
Anna asiakaskokemus, jolla on vaikutusta – Näin parannat yrityksesi asiakaskokemusta
Asiakaskokemus on tärkeä osa jokaisen yrityksen menestystä. Laadukas asiakaspalvelu on avainasemassa asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseen ja uusien asiakkaiden saamiseen. Asiakaspalvelussa mennään usein pieleen, kun asiakaskokemus on riippuvainen palveluun käytettävästä kanavasta. Lähestyy asiakas yritystäsi sitten puhelimitse, sosiaalisessa mediassa tai sähköpostitse, palvelun tulisi olla yhtä laadukasta jokaisessa kanavassa. Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu? Tässä artikkelissa perehdyt siihen, mistä asiakaskokemus nykypäivänä […]
Buukkaus, outbound-myynti ja kylmäsoitto – Menesty oikeiden työkalujen avulla
B2B-myynti on taitolaji, joka vaatii tehokasta taustatyötä ja toimivaa myyntiprosessia. Yritysten suosima kylmäsoittokaan ei onnistu, jos potentiaalisia asiakkaita on vaikea löytää tai valmistelut eivät ole kunnossa. Myös buukkaus eli tapaamisten varaaminen potentiaalisille asiakkaille tarvitsee onnistuakseen oikeat kontaktit ja työkalut. Vaikka myyntitulokseen vaikuttaakin merkittävästi itse myyjä, myös toimivat työkalut ja sujuva taustatyö antavat huomattavasti varmuutta myyntiprosessiin. […]
