Asiakastyytyväisyys on avain menestykseen

Yritysliittymä Mustalinja

Asiakastyytyväisyys on liiketoiminnan A ja O. Yrityksen menestys on usein suoraan verrannollinen siihen, kuinka tyytyväisiä sen asiakkaat ovat – luonnollisesti. Miten asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata, analysoida ja parantaa? Lue kaikki aiheesta, ja opi, miten sinäkin voit varmistaa entistä korkeamman asiakastyytyväisyyden. Tässä artikkelissa voit lukea seuraavista aiheista: Mitä on asiakastyytyväisyys? Asiakastyytyväisyyden mittaaminen – Miten sitä seurataan? Asiakastyytyväisyys […]

Tavoitettavuus takaa menestyksen – Panosta asiakaspalveluun

sujuva asiakaspalvelu

Tavoitettavuus on äärimmäisen tärkeä osa monikanavaista ja toimivaa asiakaspalvelua. Kilpailu on kovaa, ja asiakkaat odottavat entistä parempaa palvelua, joten onnistunut ja hyvä tavoitettavuus on myös selkeä kilpailuetu. Mitä tavoitettavuus tarkalleen ottaen tarkoittaa yrityksen kannalta, ja miten se liittyy asiakaspalveluun? Lue kaikki tavoitettavuuden merkityksestä, ja siitä, miten Mustalinja parantaa asiakaspalveluasi. Tässä artikkelissa pääset lukemaan seuraavista aiheista: […]

Mikä on IVR ja miten se hyödyttää asiakaspalveluasi?

IVR

IVR (Interactive Voice Response) on lyhenne, joka voi kuulostaa tekniseltä, mutta se liittyy päivittäiseen elämäämme yllättävän paljon. Lue, mitä IVR oikein tarkoittaa, ja miten voit hyödyntää sitä yrityksesi asiakaspalvelussa. Tässä artikkelissa voit lukea seuraavista aiheista: Mikä on IVR? IVR käyttö – Mihin sitä käytetään? IVR asiakaspalvelussa – Tehokas ja sujuva asiakaskokemus Vaihdepalvelu – Mikä se on?  Mustalinja ja […]

Asiakkuuden hoitomalli – Menestyneen liiketoiminnan kulmakivi

Spaceship on the dark side of the moon

Asiakkuuden hoitomalli on liiketoiminnan kulmakivi, joka määrittelee, miten yritys vuorovaikuttaa ja ylläpitää suhteitaan asiakkaisiinsa. Hyvä asiakkuuksien hoito edellyttää suunnitelmallisuutta, ja asiakkaan tuntemista. Tämä strateginen lähestymistapa asiakassuhteisiin ei ole pelkästään ajankohtainen trendi – se on olennainen osa menestyvää liiketoimintaa.  Tässä artikkelissa sukellamme syvemmälle asiakkuuden hoitomallin maailmaan, selvitämme sen tärkeimmät osa-alueet ja miksi se on niin keskeinen […]

Lomavastaaja puhelimeen – Vinkit asiakaspalveluun loman aikana

lomavastaaja

Lomavastaaja puhelimeen on välttämätön, mikäli haluat aidosti nauttia lomastasi ja huolehtia silti asiakaspalvelustasi. On tärkeää panostaa toimivaan lomavastaajaan, jonka avulla mahdolliset puhelut saadaan käsiteltyä ja ohjattua eteenpäin. Lue, miten varmistat lomavastaajan toimivuuden ja huolehdit asiakaskokemuksesta lomasi aikana Tämä artikkeli käsittelee seuraavia aiheita: Mikä on lomavastaaja? Miten asettaa lomavastaaja? Lomavastaaja puhelimeen – Vältä haasteet Mustalinjan avulla […]

Liittymät yrityksille – älyliittymällä tehoa ja tulosta

Mustalinjan yritysliittymä

Liittymä yrityksellesi hakusessa? Yritysliittymä voi olla paljon enemmän kuin pelkkä SIM-kortti. Se on parhaimmillaan ratkaisu, joka tekee arjesta sujuvampaa, ja tuo yrityksellesi merkittävää kilpailuetua. Olet varmaan jo kyllästynyt kuuntelemaan asiakaspalvelun jonotusmusiikkia minuuttitolkulla ongelman kohdatessa? Tai ehkä jatkuvasti temppuileva lomavastaaja on saanut hermosi kiristymään?  Lue, mikä on älyliittymä, ja miten toimiva yritysliittymä voi muuttaa sinun yriityksesi […]

Pipedrive – Automatisoi työntekosi integraation avulla

CRM-integraation asennus nopeasti ja helposti.

Pipedrive tehostaa myös Suomessa useiden organisaatioiden työntekoa päivittäin. Tehokkuus ja ajanhallinta ovatkin olennainen osa menestyvää yritystoimintaa.  Kuvittele, kuinka paljon tuottavampaa työntekosi voisi olla, jos kaikki prosessit olisivat saumattomasti yhdistettyjä ja automatisoituja. Integraation avulla tieto liikkuu automaattisesti järjestelmästä toiseen, ja voit itse käyttää työaikaasi  hyödyllisemmin.  Lue, mikä on Pipedrive, miten integraatio tehostaa toimintaasi entisestään, ja millaista […]

Contact center – Asiakaspalvelun tulevaisuus

suosituimmat asiakaspalvelukanavat, contact center

Contact center ei ole enää pelkästään puheluiden vastaanottamista ja asiakaspalvelua, vaan se on kehittynyt monikanavaiseksi toimintakeskukseksi. Se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä asiakkaiden yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa, sosiaalisessa mediassa ja verkkosivujen välityksellä. Lue, mikä on contact centerin merkitys sekä eroavaisuudet perinteiseen call centeriin ja mitä hyötyä se tuo asiakaspalveluusi. Pääset myös oppimaan, […]

Asiakasuskollisuus – Näin parannat yrityksesi liiketoimintaa

Hyvä asiakaspalvelu Mustalinja

Asiakasuskollisuus on yksi liiketoiminnan menestyksen kulmakivistä, joka on onnistuessaan merkittävä kilpailuvaltti yrityksellesi. Uskollinen asiakas palaa yhä uudestaan yrityksesi pariin, suosittelee sitä muille ja luo positiivista mainetta yrityksellesi. Lue, miten mittaat ja parannat yrityksesi asiakasuskollisuutta sekä huolehdit asiakkaittesi tarpeista modernien työkalujen avulla. Tässä artikkelissa käsitellään seuraavia aiheita: Mitä on asiakasuskollisuus? Miksi asiakasuskollisuus on tärkeää? Miten asiakasuskollisuutta […]

Call center – Tehokas asiakaspalvelun keskus

asiakaspalvelu call center

Call centerin tehokas toiminta on elintärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Hyvin hoidettu asiakaspalvelu parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää asiakasuskollisuutta ja johtaa jopa uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin. Monet yritykset pyrkivät investoimaan call centerinsä teknologiaan, tarjotakseen parempaa asiakaspalvelua ja parantaakseen liiketoiminnan tehokkuutta. Lue, mitä call center oikeastaan tarkoittaa, ja miten kehität oman yrityksesi call centerin toimintaa mobiilivaihteen avulla. Tämä artikkeli käsittelee seuraavia […]

Lataa mobiilivaihdevertailu

Puolueellinen mobiilivaihde -vertailu sisältää perustietopaketin mobiilivaihteesta ja sen toiminnoista. Lisäksi se tarjoaa vinkkejä eri mobiilivaihteiden vertailuun sekä hankintapäätöksen tueksi.

Mobiilivaihde vertailu